Modelagem de processos

É um documento produzido durante a etapa de análise e tem como objetivo subsidiar as suas recomendações técnicas dos gargalos, falhas e oportunidades de melhorias do processo atual.

• Check-list

• Diagrama de Pareto

• Diagnóstico

• Modelagem

É na etapa de redesenho que se analisam os problemas identificados, visando levantar sugestões de melhoria para a definição de um novo modelo de funcionamento do processo.

• VERDADEIRO

• FALSO

Criar/mapear um novo processo definindo uma forma de executar as suas atividades, criando soluções alternativas de melhorias do processo.

A que se refere essa ação?

Não são objetivos para o redesenho de processos:

• Simplificação

• Padronização

• Eliminar duplicação

• Aumento do tempo de ciclo

Na etapa de redesenho, poderá ser usada a técnica de reuniões JAD (Joint Application Design). Essa ferramenta é usada exclusivamente para o redesenho dos processos.

• CERTO

• ERRADO

Outra técnica que pode ser empregada no redesenho de processos é o benchmarking.

• CERTO

• ERRADO

Consiste na comparação dos produtos, serviços e práticas empregadas com as de outra organização reconhecida como líder acerca de determinado produto ou serviço. Que técnica é essa?

• Benchmarking

• Check-list

• Matriz GUT

• Matriz ANSOFF

Check-list é um dos documentos auxiliares que pode facilitar a execução e evitar a incidência de erros.

• CERTO

• ERRADO

O Procedimento Operacional Padrão é um documento em que consta o passo a passo das tarefas, necessário para que uma pessoa compreenda de forma clara o modo como deve realizá-la.

• CERTO

• ERRADO

A matriz GUT pode ser utilizada para identificar e consolidar as oportunidades de melhoria nos processos. Nessa matriz, a cada um dos níveis é atribuído um valor final, considerando a soma dos números atribuídos às três classificações.

• CERTO

• ERRADO