Fazz Agen

Berapa lama SLA pengajuan KYC yang over SLA dan ke tim apa di eskalasi kendalanya?

• 2 Hari kerja - Tim Account Ops

• Ops1 Hari kerja - Tim Prod

• 1x24 jam - Tim Prod ops

• 1HK - Tim Account Ops

Dibawah ini bukan merupakan alasan transaksi dapat diproses Refund ke rekening, kecuali?

• Refund dana ke fraudTop

• Top up tanpa kode unik via BRI Cashfazz

• Top up double payment ke via VA BNI up salah nominal ke BRI UA

Kak Seto melaporkan kendala transaksi pulsanya yang berhasil namun tidak masuk melalui call center Fazz Agen, Kak seto belum pernah membuat pelaporan sebelumnya dan kak seto telah menginfokan emailnya. Namun saat akan menginfokan data yang diperlukan tim Cs panggilan telponnya terputus. Apa langkah cs yang paling tepat selanjutnya?

• Menghubungi Kak seto dan memintakan kembali data yang diperlukan untuk proses pengecekan lebih lanjut,

• Melakukan follow up melalui tiket outbound dan memintakan data data yang diperlukan untuk memproses kendala kak seto

• Melakukan follow up melalui tiket Call Inbound dan Isi Public Replay dengan Tanda Terima Pengaduan dan informasi yang ingin disampaikan/diperlukan.

• Melakukan follow up melalui zendesk dan menginfomasikan Tanda Terima Pengaduan dan informasi yang ingin disampaikan/diperlukan.

Pak Roni menghubungi call center Fazz Agen dan menanyakan status transaksi refundnya untuk order ID XCSFWEQA. Setelah CS memberikan informasi bahwa refund telah diproses dan Pak Roni menyatakan bahwa informasi tersebut sesuai dan mengakhiri telponnya maka tiket akan otomatis ter-create by sistem. Dari cerita di atas, maka data/keterangan/ketentuan apa saja yang tidak harus dilengkapi Cs pada tiket yang ter-create otomatis tersebut?

• Channel detail pada tiket tersebut harus di pilih “Inbound Call”

• Tiket tersebut di Submit Solved

• Summary/rangkuman Kendala di isi pada Case Detail tiket tersebut

• Subject tiket tersebut di isi sesuai kendala Pak Roni

Pada halaman apa user dapat mengecek order id Top Up Cashfazznya yang statusnya menunggu?

• Status isi saldo

• Status Transaksi

• Isi Saldo

• Mutasi Cashfazz

Pak Dodi menghubungi call center Fazz Agen untuk menginfokan transaksi token pln nya yang masih DPO. Rangkuman kendala untuk tiket inbound call dari laporan Pak Dodi dilengkapi pada?

• Case details

• Public replay

• Channel Detail

• internal note

Bang Roy ingin melakukan pergantian nomor telepon Fazz Agennya yang terdaftar. Setelah semua data tervalidasi oleh cs dan saat akan memproses eskalasi ke L2, bang Roy mendaftarkan nomor barunya sehingga nomor tersebut terdaftar sebagai akun baru di Fazz Agen. Hal tersebut membuat pergantian nomor tidak dapat dilakukan oleh tim L2. Maka apa langkah dan edukasi dari cs untuk menyelesaikan kendala ini?

• Mengarahkan bang Roy untuk membuat akun baru dengan nomor baru lagi untuk dapat bertransaksi kembali dan berikan edukasi untuk tidak mendaftarkan akun dengan nomor tersebut terlebih dahulu.

• Menginfokan jika pergantian nomor tidak dapat dilakukan karena nomor baru telah terdaftar dan meminta untuk memberikan nomor yang paling baru untuk diproses pergantian nomornya dan edukasi untuk tidak melakukan registrasi akun dengan nomor tersebut terlebih dahulu.

• Menginfokan bang Roy jika Cs akan mempros tutup akun untuk nomor baru tersebut dan memproses ulang pergantian nomor kembali. Berikan edukasi untuk menunggu kembali sesuai SLA Tutup Akun.

• Sarankan Bang Roy untuk membuat akun baru dengan nomor yang berbeda dan berikan edukasi agar tidak mendaftarkan akun menggunakan nomor yang sama di kemudian hari.

Sesuai SOP Handling Penanganan Konsumen General, mana dari ketentuan berikut ini yang bukan termasuk dari Tanda Terima Pengaduan Lisan?

• Nomor Hp User

• Nama Cs

• Tanggal terima pelaporan

• Nomor tiket pelaporan

Berapa Jumlah Poin Maksimum dan Minimum Fazz Level yang bisa didapatkan Agen?

• Maksimal 3 dan minimal 1 point

• Maksimal 2 dan minimal 1 point

• Maksimal 3 dan minimal 2 point

• Maksimal 4 dan minimal 1 point

Agen Mario pada bulan April ini berada di level Agen Juragan. Selama satu bulan ini, Agen Mario berhasil mengumpulkan 400 Poin. Maka di awal bulan Mei, level Agen Mario akan?

• Naik ke agen Jawara karena berhasil mengumpulkan 400 poin

• Turun ke Agen Jagoan karena ia tidak berhasil mengumpulkan 800 Poin selama bulan April untuk mempertahankan levelnya

• Bertahan di Agen juragan karena berhasil mempertahankan poinnya.

• Turun ke Agen Jempolan karena tidak berhasil mengumpulkan 400 Poin selama bulan April