UJIAN 2: Service Excellent dan Personal Branding

Service Excellent / Excellence adalah

• usaha untuk menyenangkan yang memberikan layanan dengan prima

• usaha untuk membantu orang lain

• usaha untuk mencari bantuan orang lain

• Usaha memberikan barang kepada orang ain

Salah Satu Mode Service Excellent

• SIGAP, MENARIK, ALAKADARNYA, RAMAH DAN TEPAT

• SIGAP, MENARIK, ANTUSIAS, RAMAH DAN TELITI

• SIGAP, MENARIK, ANTUSIAS, REPOT DAN TELITI

• SIGAP, MENARIK, ANTUSIAS, RAMAH DAN TELEDOR

Disiplin, Tepat waktu, Waspada dan siaga dalam situasi, Cekatan, Siap membantu, Dapat diandalkan adalah definisi dari

• CEKATAN

• ULET

• SIGAP

• SATSET

Penampilan baik dan sopan ❑ Bahasa tubuh dan perilaku yang baik ❑ Menunjukan percaya diri ❑ Interaksi yang baik ❑ Reputasi yang dapat di percaya

Adalah Definisi dari

• Menarik

• Good Looking

• Ramah

• baik

❑ Berikan senyum dengan tulus ❑Kontak mata saat berbicara ❑Nada suara yang pantas didengar ❑Berperilaku yang sopan dan santun

• BAIK

• SOPAN

• RAMAH

• GIGIH

❑ Tunjukan semangat ❑Inisiatif dan proaktif ❑Tidak membeda-bedakan

• Antusias

• Menarik

• Ulet

• Semangat

❑ Cermat dan peka ❑Konsentrasi ❑Hati-hati dalam bertindak

• CEKATAN

• TELITI

• CERMAT

• CERDAS

Orang yang berada di bagian depan suatu pelayanan adalah

• Front Officer

• Satpam

• Office Boy

• Front Office

Berikut Adalah Sikap Front Officer / Front Liner , Kecuali

• senyum tulus

• Bahasa yang halus

• Informatif

• Memotong Obrolan

Berikut Adalah buah buahan yang cocok untuk sajian waiting room adalah,

• Durian , salak, rambutan , nangka

• semangka, Melon, Kiwi, Pepaya, durian

• Melon, Pepaya, Anggur, Jeruk

• Anggur, Rambutan, Semangka