Test BMC

Họ và tên

Ca làm việc

• Ca ngày
• Ca đêm

1. Khi phát hiện được của rơi trong bãi xe, cần lưu ý điều gì

• a. Kiểm tra ngay đồ vật bị đánh rơi, chụp hình và báo cho đội trưởng
• b. Mang đồ vật về ngay văn phòng ban quản lý bãi xe
• c. Bàn giao cho đơn vị bảo vệ/ lễ tân tòa nhà
• d. Thông báo bộ đàm cho quản lý, giữ nguyên hiện trường. Tuyệt đối không đụng chạm, di dời lục lọi tài sản trong thời gian chờ người đến hỗ trợ.

2. Các lưu ý khi sử dụng bộ đàm:

• a. Cầm đúng cách, thông tin súc tích ngắn gọn.
• b. Mở âm thanh lớn, trao đổi thông tin ngoài lề không liên quan đến công việc
• c. Không dùng bộ đàm trêu chọc nhau hay khách hàng
• d. Câu a và c đúng

3. Đối với phương tiện xe máy, xe chở hàng của nhà thầu công nhân thì được phép đậu ở đâu?

• a. Tầng hầm B1 khu vực xe vãng lai
• b. Tầng hầm B2 khu vực đậu xe được qui định
• c. Tùy khách hàng muốn đậu B1 hay B2 đều được
• d. Tất cả đều đúng

4. Khi gặp khách hàng, cư dân hút thuốc trong bãi xe bạn cần làm gì?

• a. Nhắc nhở khách hàng, cư dân, quan sát cho đến khi khách tắt điếu thuốc.
• b. Mời khách hàng ra khỏi bãi xe ngay lập tức
• c. Báo cho nhóm trưởng, ca trưởng trong trường hợp khách hàng không hợp tác.
• d. Câu a và c

05. Khi nào thực hiện văn hóa chào hỏi?

• a. Khi bắt đầu giao tiếp với khách hàng, cư dân.
• b. Khi kết thúc giao tiếp với cư dân
• c. Khi bắt đầu và kết thúc cuộc giao tiếp
• d. không đáp án nào đúng

06. Trong tình huống, bạn là nhân viên bãi xe ô tô vào giờ cao điểm Khách hàng cố ý đậu xe vào khu vực cấm và bạn không xử lý kịp. Một bạn nhân viên khác thế vị trí bạn đến phàn nàn, thái độ khó chịu, bạn sẽ xử lý như thế nào? (Chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• a. Cảm thấy bị xúc phạm vì bạn xem ng đồng nghiệp này chẵng có gì hơn mình, không có quyền xúc phạm mình. Bắt bạn ấy xin lỗi mình vì thái độ.
• b. Nhân thấy do mình có một phần lỗi, bạn hiểu quy trình vì lo lắng cho khách hàng sẽ gặp khó khăn khi đi ra nen việc phàn nàn là không sai. Thông cảm cho thái độ do bạn đang gặp phải việc không vui và tinh thần không thoải mái
• c. Nhanh chóng chia sẻ "Bạn ơi, bạn hơi nặng lời với mình rồi. Mình xin lỗi do khách hàng đi quá nhanh mình không kịp xử lý. Để mình báo đàm ca trưởng nhờ liên hệ khách hàng di chuyển ra ngay".
• d. Cảm thấy mình không sai do khách hàng đậu sai. Yêu cầu bạn ấy phải xin lỗi vì thái độ với mình
• e. Không quan tâm bạn ấy nói gì

07. Khi hướng dẫn xe vào bãi, nhân viên hướng dẫn không được phép:

• a. Dùng tay gõ vào cửa kiếng
• b. Dùng bàn tay gõ vào thùng xe
• c. Dùng tay ra dấu hiệu khoảng cách an toàn
• d. Câu a và b

8. Quy định tốc độ tối đa trong hầm xe là bao nhiêu?

• a. 20 km/h
• b. 15 km/h
• c. 10 km/h
• d. 5 km/h