UJI PEMAHAMAN STAF MEI 2023

Umpan balik yang disampaikan oleh peserta atas layanan yang diberikan oleh BPJS Kesehatan baik pada layanan Tatap Muka maupun tanpa Tatap Muka adalah definisi dari

• Kepuasan Peserta
• Customer Feedback
• Maklumat Pelayanan
• MCS
• Mal Pelayanan Publik

Identifikasi pemberian kartu kuning dan kartu merah kepada peserta dilakukan oleh

• FL
• Satpam
• SO
• Petugas PIPP
• Petugas administrasi

Berikut adalah alur layanan administrasi yang benar berdasarkan Peraturan Direksi No 19 Tahun 2022

• Peserta Datang - Cek Suhu dan Mencuci Tangan - Menyampaikan Kebutuhan - Meja Formulir Pengisian - SO dan mendapatkan antrian - Menunggu Antrian - Mendapatkan Layanan - Pulang
• Peserta Datang - Cek Suhu dan Mencuci Tangan - Menyampaikan Kebutuhan - Meja SO - Meja Formulir Pengisian - SO dan mendapatkan antrian - Menunggu Antrian - Mendapatkan Layanan - Pulang
• Peserta Datang - Menyampaikan Kebutuhan - Cek Suhu dan Mencuci Tangan - Meja SO - Meja Formulir Pengisian - SO dan mendapatkan antrian - Menunggu Antrian - Mendapatkan Layanan - Pulang
• Peserta Datang - Menyampaikan Kebutuhan - Cek Suhu dan Mencuci Tangan - Meja Formulir Pengisian - SO dan mendapatkan antrian - Menunggu Antrian - Mendapatkan Layanan - Pulang
• Peserta Datang - Cek Suhu dan Mencuci Tangan - Meja Formulir Pengisian - SO dan mendapatkan antrian - Menunggu Antrian - Mendapatkan Layanan - Pulang

Ibu Mira terdaftar di BPJS Kesehatan di kelas iuran III dan saat ini sudah menghubungi pandawa untuk melakukan pendaftaran anaknya yang kelahiran 2019. Ibu Mira tidak terima iuran yang harus dibayarkan lebih dari sebulan. Apa yang dilakukan satpam ketika Ibu Mira mendatangi kantor BPJS Kesehatan?

• Peserta Datang - Cek Suhu dan Mencuci Tangan - Menyampaikan Kebutuhan - Meja Formulir Pengisian - SO dan mendapatkan antrian - Menunggu Antrian - Mendapatkan Layanan - Pulang
• Peserta Datang - Cek Suhu dan Mencuci Tangan - Memberikan Kartu Kuning - Meja Formulir Pengisian - SO dan mendapatkan antrian - Menunggu Antrian - Mendapatkan Layanan - Pulang
• Peserta Datang - Cek Suhu dan Mencuci Tangan - Memberikan Kartu Kuning - SO dan mendapatkan antrian - Menunggu Antrian - Mendapatkan Layanan - Pulang
• Peserta Datang - Cek Suhu dan Mencuci Tangan - Memberikan Kartu Merah - Meja Formulir Pengisian - SO dan mendapatkan antrian - Menunggu Antrian - Mendapatkan Layanan - Pulang
• Peserta Datang - Cek Suhu dan Mencuci Tangan - Memberikan Kartu Merah - SO dan mendapatkan antrian - Menunggu Antrian - Mendapatkan Layanan - Pulang

Target Performa Pelayanan Prima Tahun 2022 adalah

• 0.85
• 0.9
• 0.92
• 0.98
• 0.95

Target Tingkat Kepuasan Peserta Tahun 2022 adalah

• 87,8% (Mean Score) 97,8% (Top Two Boxes)
• 89,8% (Mean Score) 97,8% (Top Two Boxes)
• 97,8% (Mean Score) 87,8% (Top Two Boxes)
• 90,8% (Mean Score) 99,8% (Top Two Boxes)
• 80,8% (Mean Score) 89,8% (Top Two Boxes)

Kategori Level Penanganan Pengaduan berdasarkan Peraturan Direksi No 19 Tahun 2022 adalah

• Langsung (Merah, Kuning, dan Hijau), Tidak Langsung (Kuning, Hijau)
• Langsung dan Tidak Langsung (Merah, Kuning, Hijau)
• Langsung dan Tidak Langsung (Kuning, Hijau)
• Langsung (Merah, Kuning), Tidak Langsung (Kuning)
• Langsung dan Tidak Langsung (Kuning)

Waktu Layanan Loket Administrasi Berdasarkan Peraturan Direksi No 19 Tahun 2022 adalah

• 7 menit
• 9 menit
• 12 menit
• 10 menit
• 15 menit

untuk monitoring dan evaluasi performa pelayanan prima, monitoring dan evaluasi survei customer feedback, dan melakukan entry laporan kegiatan pelayanan peserta setiap bulan adalah fungsi dari aplikasi

• Monev
• BI
• SIPP
• Customer Feedback
• Mobile JKN

Ibu Mira terdaftar di BPJS Kesehatan bantuan pemerintah pusat di kelas iuran III dan saat ini beliau sedang dirawat di RS dan ingin pindah kelas. Oleh karena tidak diperkenankan pindah kelas karena bantuan dari pemerintah, beliau keluar dari bantuan pemerintah dan mendaftar di kelas III sebagai PBPU. Manakah di bawah ini pernyataan yang benar?

• Ibu Mira akan menjadi PBPU kelas III bulan berikutnya
• Ibu Mira bisa langsung aktif dan naik kelas di RS
• Ibu Mira tidak dapat mendaftar sebagai PBPU kelas III
• Ibu Mira tidak bisa menjadi PBPU di bulan berjalan dan tetap tidak bisa naik kelas
• Ibu Mira tidak ditanggung BPJS Kesehatan