Post Test Forum Frontliner

3 pertanyaan untuk mengukur keterikatan nasabah dengan BCA, dalam survey CE adalah

• Janji, Bangga, dan Tepat

• Janji, Solusi, dan Tepat

• Fasilitas, Solusi, dan Perhatian

• Fasilitas, Layanan, dan Mesin Digital

Warna semir rambut apa saja yang diperbolehkan sesuai Standar Penampilan BCA?

• Merah & Ungu

• Cokelat Terang & Merah

• Cokelat gelap & Hitam

• Hitam & Pirang

Dalam survey BSQ tahun 2023, Proporsi penilaian untuk BSQ KCP sebesar

• 50% Layanan; 50% Digital

• 50% Layanan; 50% Fasilitas

• 70% Layanan; 30% Digital

• 60% Layanan; 40% Digital

Apakah pertanyaan tambahan dalam survey BSQ 2023?

• Seberapa puas Nasabah dengan informasi manfaat produk dari karyawan BCA?

• Seberapa puas Nasabah dengan penanganan transaksi oleh karyawan BCA?

• Seberapa puas Nasabah dengan penjelasan solusi oleh karyawan BCA?

• Seberapa puas Nasabah dengan perhatian oleh karyawan BCA?

Untuk dapat memberikan Telling Solution, selain menguasai seluruh solusi perbankan, maka Frontliner juga harus memperhatian emosional nasabah. Nasabah yg tertarik dg solusi yg ditawarkan akan

• Menggelengkan kepala

• Mengetuk-ngetuk meja

• Mendengar dengan seksama

• Sering melihat jam tangan

Passing Grade BSQ dalam PKKC Tahun 2023 adalah

• 4.70

• 4.75

• 4.80

• 4.90

Survey BSQ dilakukan oleh pihak Eksternal, yaitu Infomedia. Manakah no infomedia yg tepat?

• 021-80635000

• 021-8035000

• 021-8635500

• 021-8030055

Siapa saja yg dapat memberikan informasi solusi perbankan pada nasabah?

• CSO dan CXO

• CSO, CXO, dan Kabag CSO

• Teller, CSO, dan CXO

• Semua peran di BCA

Atribut dalam survey BSQ Digital adalah

• Kemudahan dan Kecepatan

• Kecepatan dan Kenyamanan

• Kenyamanan dan Perhatian

• Kemudahan dan Kenyamanan

Atribut dalam survey BSQ CSO adalah

• Waktu, Penjelasan, Perhatian, dan Solusi

• Waktu, Ketelitian, Penjelasan, dan Solusi

• Kemudahan, Penjelasan, Solusi, dan Perhatian

• Kenyamanan, Kemudahan, Perhatian, dan Solusi