Informations techniques S18

Quel est le N° de la version de l'application myCANAL diffusée sur Android ?

• 5.10.0

• 5.15.0

• 5.20.0

• 5.25.0

Quelle est la qualité vidéo maximale possible pour les contenus Apple TV+ ?

• HD

• 4K SDR

• 4K HDR 10

• Dolby Vision

Un client n'accédant plus à une ancienne adresse email souhaite modifier son compte CANAL+.

Lors de la mise à jour de l'email du compte CANAL+, vous obtenez le message "La mise à jour a échoué". Quel traitement réaliser (Plusieurs réponses possibles) ?

• Supprimer le compte en se rapprochant d'un encadrant

• Envoyer un nouveau lien de Pré-création

• Faire un incident technique (Catégorie Compte CANAL+)

• Libérer le login depuis FACE

Sur quel décodeur / box SFR retrouve-t-on l'application myCANAL ?

• SFR TV Connect 2

• SFR Box 8 (MSD 90)

• SFR Box 8 (MSD 91)

• SFR 4K-UHD

Suite à un changement de décodeur, le client se plaint d'avoir un message de souscription sur les chaînes Cine+.

Quel traitement faire ?

• Faire une réactivation depuis FACE

• Inviter le client à patienter jusqu'à réception des droits

• Orienter le client dans l'univers CANAL+

• Faire une escalade FAI

Un client appelle suite à un message d'absence de droits en sortie de primo installation.

Le matériel est bien affecté depuis 48h sur le dossier.

Le décodeur a été installé en réception OTT.

Quel traitement réaliser ?

(Plusieurs réponses possible)

• Faire une réactivation depuis FACE

• Contrôler le N° de la carte

• Faire un renouvellement des certificats depuis le menu technique

• Faire un reset

• Faire une réinstallation

Comment faire pour repasser une télécommande en bluetooth (suite passage en infra-rouge pour finaliser la primo installation) ?

• Appui simultané pendant plusieurs secondes sur Mute et 9

• Appui simultané pendant plusieurs secondes sur Menu et 2

• Retrait des piles et appui pendant plusieurs secondes sur une touche de la télécommande

• Appui simultané pendant plusieurs secondes sur Menu et OK