ABRIL 1

ATENCIÓN PERMNENTE DE BOLETERÍA

Por disposiciones del regulador, se requiere que se brinde atención en todas las boletarías desde la apertura hasta el cierre del servicio permanente; es decir, debe estar aperturada y brindando atención hasta el cierre de la estación:

• Hasta las 22:00 horas

• hasta que parta el último tren de cabeceras (22:00 horas)

• hasta que se retire el último pasajero de nuestras estación

Acompañamiento de la PMR

Cuando se trate de una PMR en silla de ruedas o con discapacidad visual sin acompañante, y haya aceptado la asistencia del AE, este deberá acompañarlo hasta el ingreso del tren, ubicándolo en primera fila detrás de la línea amarilla y de preferencia ...

• en el primer o tercer coche

• en el primer o segundo coche

• en el quinto y sexto coche

Lineamientos generales de Recaudación

El Fondo de sencillo no puede ser utilizado para otro fin que no esté estipulado, de presentarse alguna contingencia debe ser autorizado por correo por el Jefe de Estación o Jefe de Recaudación previa coordinación entre ambos.

• Información correcta

• Información incorrecta

Recurso que presenta el pasajero para manifestar o mencionar alguna idea de mejora o comentario para la mejora del servicio.

• Apelación

• Sugerencia

• Reclamo

• Reconsideración

Si el pasajero indica que no te puede indicarnos el motivo de su ingreso por acceso preferencial o su preferencia y es la primera vez, debemos de ....

• Indícale de manera amable que es importante acreditar su situación con algún documento porque es nuestra obligación verificar el buen uso del acceso preferencial en el marco de la Ley N°27408 y por esta vez le vas a permitir el ingreso.

• Derivarlo a la fila de acceso regular, explicándole que es obligatorio acreditar su situación con algún documento porque es nuestra obligación verificar el buen uso del acceso preferencial en el marco de la Ley N°27408

LÍNEA 1 sólo y únicamente responderá y brindará las evidencias a la Policía Nacional, quienes ante la denuncia del pasajero y de creerlo útil para las investigaciones, emitirá una solicitud correspondiente en Mesa de Parte ubicada en Av. Petit Thouars Nro. 4957 – Miraflores.

• Frase correcta

• Frase incorrecta

Nuestra labor es INFORMATIVA, es decir debemos de evitar exponernos a confrontaciones o altercados con ellos. Recuerda: Está prohibido el vínculo amistoso o afectivo.

• Información correcta

• Información incorrecta

RETROCESO DE TRENES

Únicamente cuando el ___ informe vía radio (TETRA) al PCO que ya se encuentra en el andén y esté ubicado físicamente en la parte posterior del tren para proteger la cola de éste, el PCO procederá al retiro de la parada de emergencia (en caso aplique) y autorizará al ____ el inicio de la maniobra de retroceso.

• Conductor de tren

• Supervisor de PCO

• Agente / Auxiliar de Estación

• inspector de conducción

Se realiza cuando la SUNEDU o Ministerio de Educación aún no emite un nuevo carnet Universitario o Instituto y amplía la vigencia del anterior, para lo cual verificará la fecha de caducidad de la tarjeta medio en la MET, si corresponde al último vencimiento procederá a dar de baja y luego alta de título.

• Renovación de Beneficio medio L1ML

• Ampliación de Beneficio medio L1ML

• Duplicado de tarjeta medio L1ML

Una vez que el pasajero pasa la zona de torniquetes, a pesar de haber incumplido con una disposición o norma de convivencia, el colaborador de Línea 1 NO DEBERÁ:

• INSISTIR, INTERCEPTAR (realizar el bloqueo de pase con los brazos).

• NO INSISTIR, NO INTERCEPTAR (evitar bloqueo de pase con los brazos o tener contacto con el pasajero).

• dejar ingresar al pajero; sin insistir ni mostrar incomodidad por la falta.