¿Qué es la Clasificación de clientes?
Evaluación final Servicio al cliente AH203

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Sandra Vázquez
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Es una herramienta que permite segmentar y seleccionar las estrategias, actividades, así como recursos que se dedicaran a cada tipo de cliente acorde al tipo de relación que se tiene.
Es una función importante que permite contemplar a los tipos de clientes de acuerdo con sus necesidades, para brindarles un servicio de acuerdo con su la relación con la empresa.
Es una herramienta que permite a los colaboradores identificar a los clientes a los cuales se le debe ofrecer un mejor trato y servicio, que los diferencia del resto de clientes.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué son los clientes potenciales?
¿Qué son los clientes potenciales?
Son los clientes que, con su poder e influencia, se le da un trato mejor al resto de los clientes, no solo por la cantidad de compras, si no que desea invertir en la empresa.
Son aquellos clientes que no han realizado compras a la empresa, pero pueden convertirse en cualquier momento en generadores de ingresos importantes por influencia para la empresa.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Que entiende por cliente difícil?
Cliente que se queja de todo
clientes que le causan problemas a la empresa por su insatisfacción, agresividad, timidez o falta de juicio
Es el cliente que cada vez es más estricto con los productos que compra
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué es el lenguaje corporal?
Son todas las señales conscientes e inconscientes del cuerpo que dan información sobre el estado emocional o las intenciones de una persona
Cuando estamos frente a un posible cliente, podemos transmitirle un sin fin de expresiones.
Son claves para convencer o hacer que nuestro cliente no muestre interés en nuestro producto o servicio
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es la regla más importante del servicio al cliente excelente?
No prestarles la atención ni la información que necesiten
Resolver reclamos de clientes, problemas técnicos o de utilización de un producto
Dejarlos esperando.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuáles son los 4 tipos de servicios que existen?
presencial, virtual, Proactivo, reactivó
telefónico, correo electrónico, chat, redes sociales
abastecimiento, de regulación, de apoyo y culturales.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuáles son los tipos de ventaja competitiva?
Ventaja comparativa, calidad, ventaja diferencial
ventaja comparativa, ventaja diferencial
ventaja comparativa, ventaja competitiva sostenible, ventaja diferencial
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