Evaluación final Servicio al cliente AH203

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10 Qs

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Evaluación final Servicio al cliente AH203

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Quiz

Education

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Sandra Vázquez

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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué es la Clasificación de clientes?

Es una herramienta que permite segmentar y seleccionar las estrategias, actividades, así como recursos que se dedicaran a cada tipo de cliente acorde al tipo de relación que se tiene.

 Es una función importante que permite contemplar a los tipos de clientes de acuerdo con sus necesidades, para brindarles un servicio de acuerdo con su la relación con la empresa.

Es una herramienta que permite a los colaboradores identificar a los clientes a los cuales se le debe ofrecer un mejor trato y servicio, que los diferencia del resto de clientes.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué son los clientes potenciales?

¿Qué son los clientes potenciales?

Son los clientes que, con su poder e influencia, se le da un trato mejor al resto de los clientes, no solo por la cantidad de compras, si no que desea invertir en la empresa.

 Son aquellos clientes que no han realizado compras a la empresa, pero pueden convertirse en cualquier momento en generadores de ingresos importantes por influencia para la empresa.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Que entiende por cliente difícil? 

 Cliente que se queja de todo

clientes que le causan problemas a la empresa por su insatisfacción, agresividad, timidez o falta de juicio

Es el cliente que cada vez es más estricto con los productos que compra

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué es el lenguaje corporal? 

Son todas las señales conscientes e inconscientes del cuerpo que dan información sobre el estado emocional o las intenciones de una persona

Cuando estamos frente a un posible cliente, podemos transmitirle un sin fin de expresiones.

 Son claves para convencer o hacer que nuestro cliente no muestre interés en nuestro producto o servicio

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es la regla más importante del servicio al cliente excelente? 

No prestarles la atención ni la información que necesiten 

 Resolver reclamos de clientes, problemas técnicos o de utilización de un producto

Dejarlos esperando.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuáles son los 4 tipos de servicios que existen? 

presencial, virtual, Proactivo, reactivó 

 telefónico, correo electrónico, chat, redes sociales

abastecimiento, de regulación, de apoyo y culturales.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuáles son los tipos de ventaja competitiva?

Ventaja comparativa, calidad, ventaja diferencial

ventaja comparativa, ventaja diferencial

ventaja comparativa, ventaja competitiva sostenible, ventaja diferencial

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