Que signifie SBAM ?

accueil client employé de commerce

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Jenny Branswyk
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11 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Sourire Bravo Accueil Magasin
Sourire Bonjour Au revoir Merci
Serieux Bienveillant Aimable Magasin
Sourire Bonjour Accueil Merci
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Quels sont les enjeux d'un accueil client réussi ?
La rentabilité de l'entreprise, la gestion des stocks, la productivité
La fidélisation, la satisfaction client et la rentabilité de l'entreprise
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
La tenue vestimentaire est-elle importante pour accueillir les clients ?
Non, ce n'est pas important
oui, il faut une tenue soignée
oui, la tenue doit être professionnelle
oui, c'est important pour bien représenter son entreprise
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Quelles sont les qualités à avoir lors de l'accueil du client
L'écoute active
L'empathie
La politesse
La patience
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Vous êtes en rayon, vous faites du facing, un client arrive vers vous, que faites vous ?
Vous continuez votre travail, quelqu'un d'autre va s'en occuper
Vous lui demandez ce qu'il veut
Vous lui dites bonjour et lui demandez ce qu'il désire
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Que faire si vous n'avez pas compris la demande du client ?
Faire semblant d'avoir compris pour ne pas passer pour incompétent(e).
Reformuler
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
20 sec • 1 pt
Pour bien accueillir mon client :
Le magasin peut être dérangé, l'essentiel c'est que je sois poli.
Je dois sourire, et soigner ma tenue vestimentaire.
Je vérifie que le magasin est propre et rangé.
Si je suis un excellent vendeur, inutile que le magasin soit propre
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