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Professional Development

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Assessment

Quiz

Education

Professional Development

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Jenny Branswyk

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11 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Que signifie SBAM ?

Sourire Bravo Accueil Magasin

Sourire Bonjour Au revoir Merci

Serieux Bienveillant Aimable Magasin

Sourire Bonjour Accueil Merci

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Quels sont les enjeux d'un accueil client réussi ?

La rentabilité de l'entreprise, la gestion des stocks, la productivité

La fidélisation, la satisfaction client et la rentabilité de l'entreprise

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

La tenue vestimentaire est-elle importante pour accueillir les clients ?

Non, ce n'est pas important

oui, il faut une tenue soignée

oui, la tenue doit être professionnelle

oui, c'est important pour bien représenter son entreprise

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Quelles sont les qualités à avoir lors de l'accueil du client

L'écoute active

L'empathie

La politesse

La patience

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Vous êtes en rayon, vous faites du facing, un client arrive vers vous, que faites vous ?

Vous continuez votre travail, quelqu'un d'autre va s'en occuper

Vous lui demandez ce qu'il veut

Vous lui dites bonjour et lui demandez ce qu'il désire

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Que faire si vous n'avez pas compris la demande du client ?

Faire semblant d'avoir compris pour ne pas passer pour incompétent(e).

Reformuler

7.

MULTIPLE SELECT QUESTION

20 sec • 1 pt

Pour bien accueillir mon client :

Le magasin peut être dérangé, l'essentiel c'est que je sois poli.

Je dois sourire, et soigner ma tenue vestimentaire.

Je vérifie que le magasin est propre et rangé.

Si je suis un excellent vendeur, inutile que le magasin soit propre

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