Giao tiếp

Câu 1. Tại sao việc đưa ra ý kiến phản hồi trong giao tiếp lại quan trọng?

• A. Giúp người tham gia giao tiếp có thể chấp thuận hoặc bác bỏ thông điệp.

• B. Nó cho phép người gửi xác nhận thông điệp rõ hơn.

• C. Những người làm việc với con số cần thông tin chính xác

• D. Đó quá trình đánh giá giúp người nói kiểm chứng xem người nghe có lắng nghe mình nói hay khô

Câu 2: Cách tốt nhất để kiểm tra xem thông tin có được hiểu đúng nghĩa không là?

• A. Quan sát ngôn ngữ cơ thể của người nghe.

• B. Đặt các câu hỏi cho người nghe.

• C.  Hỏi người nghe xem họ có hiểu bạn không.

• D. Chỉ khi nào người nghe đặt câu hỏi, bạn mới biết họ hiểu bạn.

Câu 3: Cách tốt nhất để đặt câu hỏi cho một cuộc giao tiếp qua điện thoại là gì?

• A. Xác định trước nội dung chính câu hỏi cuộc gọi.

• B. Không chuẩn bị gì cả.

• C. Nghĩ trước một vài câu hỏi người giao tiếp có thể sẽ hỏi.

• D. Không đáp án nào.

Câu 4: Các nhóm câu hỏi để hỗ trợ cho Kỹ năng đặt câu hỏi hiệu quả?

• A. Đặt câu hỏi tìm kiếm vấn đề, Đặt câu hỏi thu thập thông tin

• B. Đặt câu hỏi thu thập thông tin, Đặt câu hỏi chốt vấn đề

• C. Đặt câu hỏi gợi ý/ giải pháp, Đặt câu hỏi chốt vấn đề

• D. A & C

Câu 5: Các kỹ năng cần thiết để chăm sóc khách hàng hiệu quả?

• A. Kỹ năng ra quyết định

• B. Kỹ năng lắng nghe

• C. Kỹ năng đặt câu hỏi

• D. B & C

Câu 6: "Anh chị có cảm nhận gì khi giao dịch tại MB?" là loại câu hỏi gì?

• A. gợi mở

• B. chuyển tiếp

• C. yêu cầu

• D. tóm lược ý

Câu 7: "Anh chị có thể trao đổi những điểm chưa hài lòng khi sử dụng phần mềm này không? Là loại câu hỏi gì?

• A. hỏi hẹp

• B. trực tiếp

• C. gián tiếp

• D. chặn đầu

Câu 8: Mục đích của câu hỏi hẹp là gì?

• A.   Xác nhận thông tin

• B. Gợi mở để đối tượng giao tiếp chia sẻ thêm thông tin

• C. Định hướng đối tượng giao tiếp về vấn đề mà mình cần tìm hiểu

• D. Thu hẹp thông tin cho đối tượng giao tiếp

Câu 9: Câu hỏi mở là câu hỏi

• A. Dùng cho việc bắt đầu 1 chủ đề mới

• B. Giúp cả người nói và người nghe cùng tư duy

• C. Thường dung các câu hỏi tại sao, như thế nào

• D. Cả 3 đáp án trên

Câu 10: Để đặt câu hỏi hiệu quả người hỏi cần dựa trên nguyên tắc nào

• A. 7WH + 1H

• B. 6WH + 1H

• C. 5WH + 1H

• D. 4WH + 1H