POSTVENTA CRM

¿Cuando se desea ingresar a un proyecto especifico para actualizar o atender un requerimiento, cual es el proceso para acceder al proyecto? (en esta pregunta se requiere seleccionar dos respuestas)

• 1. ingresamos a la plataforma de Smart Home con el usuario y contraseña

• 2. a mano izquierda buscamos el panel del proyecto para proceder a ingresar por servicio al cliente

• 3. le decimos a la tablet que nos muestre el proyecto requerido

• 4. le decimos a un compañero para que el realice el trabajo y nos realice la gestion correspondiente

Answer explanation

R/ Cuando ingresamos a el CRM , debemos ingresar con el usuario y contraseña (constraseña asignada por cada operario , una vez ingresamos a mano izquiera encontramos el panel que tiene forma de casa, al cual le damos clic y luego seleccionamos el proyecto requerido, por ultimo damos debajo del proyecto donde dice servicio al cliente.

¿Como sabemos que tenemos asignado un nuevo # Ticket? ( en esta pregunta se requiere seleccionar dos respuestas)

• a. Un compañero me dice que tengo trabajo

• b. Se notifica por parte del area de postventa, asi mismo en la plataforma se puede visualizar la persona que tiene asignado el ticket

• c. Cuando ingreso al sistema, el me habla y me indica que tengo nuevos requerimientos

• d. Cuando estamos en la plataforma a mano izquierda filtramos por el nombre del usuario a consultar

Answer explanation

R/ Cuando estamos en el proyecto podemos visualizar a mano izquierda filtramos por el usuario deseado , y de igual manera en cada uno de los ticket en la parte interior se puede visualizar el nombre de la persona asignada, asi mismo desde el area de postventa se le notificara la asignacion de ticket.

¿Seleccione las etapas en una PV en el CRM ? (en esta pregunta es requerido marcar 3 respuestas para completas las etapas)

• a. Visita, etapa de "agendamiento visita "

• b. Ejecución, "Formato de Ejecucion y Entrega" Etapa cierre de la pv

• c. Cierre de la postventa , "Etapa de actualizacion de las novedades y ejecucion "

• d. Carta de envio por la no ejecucion de las actividades

Answer explanation

R/ una vez ingresemos al ticket a mano derecha encontraremos el campo indicado como documentos en el cual seleccionamos el formato requerido y procedemos a dar clic en abril para que nos visualice la informacion diligenciando los formatos en su total asi como sus debidas firmas. por ultimo procedemos a generar notas internas correspondientes a el avance de las actividades o comentarios referentes a el ticket.

¿ Cuando realizamos la ejecución de las actividades , donde dejamos trazabilidad de la gestion o el seguimiento por parte del operario de postventa asignado al ticket?

• a. Estas son registradas mediante la plataforma por el item de Registro de Acciones, como nota interna

• b. Estas son indicadas mediante llamadas a la asistente de postventa

• c. no se registran las acciones porque no es necesario

• d. solo se dejan en el formato de ejecucion para que hay se vean las acciones

Answer explanation

R/ En este punto es importante que el operario realice el registro de acciones se deja trazabilidad de las notas internas que el operario a cargo informe del estado del ticket, asi como cualquier tipo de inconveniente que se presente. es importante llenar este campo para mejor claridad del estado de la PV.

¿Cuando ya se ejecuto la actividad y se resolvio los requerimientos , cual es el paso a seguir con el ticket?

• a. se debe marcar como resuelto para cerrar el ticket

• b. se sube el formato de ejecucion y con esto ya se cierra el ticket

• c. se deja asi para que se tenga encuenta en las reuniones de seguimiento

• d. no se hace nada al respecto

Answer explanation

R/ cuando se ejecuto todas las actividades se debe cambiar su estado a resulto una vez se suba el formato de visita, ejecucion, con el fin de poder cerrar la PV (Nota: con esto deja de marcar los dias por falta de atencion en el ticket al area de postventa)

¿Cuando se esta por iniciar la etapa de ejecucion del ticket, donde se registra la novedad de que se va a ejecutar?

• a. se procede a cambiar la etapa del ticket a "Ejecución y entrega"

• b. se proceso realizar los trabajos y solo se sube el formato de ejecucion

• c. solo se le informa a la asistente de postventa para que realice los cambios en el sistema

• d. nada se realiza al respecto

Answer explanation

R/ se procede a cambiar la etapa en el Smart Home, a Ejecución y entrega con el fin que quede registrado en el sistema el estado del Ticket

¿Cuando se esta por iniciar la etapa de ejecucion del ticket, donde se registra la novedad de que se va a ejecutar?

• a. se procede a cambiar la etapa del ticket a "Ejecución y entrega"

• b. se proceso realizar los trabajos y solo se sube el formato de ejecucion

• c. solo se le informa a la asistente de postventa para que realice los cambios en el sistema

• d. nada se realiza al respecto

Answer explanation

R/ se procede a cambiar la etapa en el Smart Home, a Ejecución y entrega con el fin que quede registrado en el sistema el estado del Ticket

¿Con que color se identifica cuando el Ticket ya se encuentra cerrado ?

• a. Azul

• b. Verde

• c.Rojo

• d. Negro

Answer explanation

R/ Dependiendo el color nos indica en que estado se encuentra en ticket.

Rojo: Nuevo Ticket

Azul: Etapa en proceso de visita o ejecución

Verde: Etapa en ejecución y entrega

Negro: Cierre y Notificación del Ticket