Брифинг «Объединение кнопок 0 и 1»

При обращении Заявителя с симптомами ОРВИ на линию ВВнД, какие ваши дальнейшие действия?

• Отработать звонок на текущей линии

• Переведу на линию ОРВИ/Ковид

• Переведу на МО

• Все варианты верные

Какой вопрос следует использовать, после приветствия и знакомства?

• Уточните Вы сейчас находитесь в Москве или в Московской области?

• Что Вас беспокоит?

• Чем я могу Вам помочь?

• Вызов врача требуется взрослому или ребенку до 18 лет?

Детям до какого возраста всегда будем оформлять заявку?

• до 3-х лет

• до 5-ти лет

• до 18-ми лет

• до 6-ти лет

При переводе на линию РЖД-Медицина им. Семашко какую фразу необходимо использовать?

• «Перевожу ваш звонок на контактный центр РЖД-медицины»

• «Оставайтесь на линии, я переключу вас на нужного специалиста»

• «Оставайтесь, пожалуйста. Спасибо вам за звонок, до свидания!»

• «Уточните, пожалуйста, я могу Вам еще чем-то помочь?»

В каких случаях мы можем переводить на КЦ РЖД-Медицина? *возможны несколько вариантов ответа:

• Когда Заявитель сообщает о том, что хочет записаться на прием к врачу в РЖД-Медицина.

• Хочет уточнить график врача в МУ РЖД-Медицина или другие справочные вопросы.

• Когда Заявитель хочет вызвать врача на дом

• Когда Заявитель сообщает, что ждет врача из РЖД-Медицина.

В какое время можно перевести звонок на РЖД-Медицина?

• Круглосуточно

• С 8:00- 20:00

• С 9:00-21:00

• В рабочее время линии «Вызов врача на дом»

Заявитель сообщает о симптомах:

Головная боль, Температура, боль в спине.

Выберете верные действия:

• Перевести на ОРВИ/Ковид

• Обработать на текущей линии через ЕМИАС, в случае если по симптомам результат «Направление в ЛПУ», то перейти в РБК и провести опрос.

• Обработать звонок на текущей линии. Сначала исключить СМП по боли в спине, затем пройти по опросу в РБК, действовать согласно результату РБК. Если в РБК результат «Направление в ЛПУ» то пройти по симптому «Головная боль»

• Нет верного варианта ответа

Заявитель сообщает о симптомах:

Боль в пояснице, кашель и насморк.

Выберете верные действия:

• Перевести на ОРВИ/Ковид

• Обработать на текущей линии через ЕМИАС

• Обработать звонок на текущей линии через РБК

• Нет верного варианта ответа

Что помогает определить верные действия при смешанных симптомах:

• Повышенная температура или ее отсутствие

• Симптомы которые называет Заявитель первыми и является приоритетом

• Симптомы , которые больше беспокоят Заявителя

• Нет верного ответа

Выберете верный результат звонка, если в диалоге вы перевели звонок на «РЖД-Медицина им . Н.А. Семашко»

• «Перевод на МО»

• «Перевод на РЖД- Медицина»

• «Перевод на справочная информация»

• «Перевод на ВВнД»