C1 Omotenashi 1/24

C1 Omotenashi 1/24

1st Grade

17 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

[CTBC28] - TỔNG KẾT 1

[CTBC28] - TỔNG KẾT 1

KG - Professional Development

16 Qs

Bài tập trắc nghiệm mệnh đề

Bài tập trắc nghiệm mệnh đề

KG - 1st Grade

20 Qs

Ôn tập Tin 5

Ôn tập Tin 5

1st - 5th Grade

17 Qs

Mini test

Mini test

1st - 5th Grade

20 Qs

CUỘC THI PHÒNG CHỐNG TAI NẠN THƯƠNG TÍCH - SƠ CẤP CỨU BAN ĐẦU

CUỘC THI PHÒNG CHỐNG TAI NẠN THƯƠNG TÍCH - SƠ CẤP CỨU BAN ĐẦU

1st - 5th Grade

20 Qs

Minigame kiểm tra kiến thức cuối khoá học.

Minigame kiểm tra kiến thức cuối khoá học.

1st Grade

15 Qs

[CBTC28] - QUẢN LÝ TÀI CHÍNH & ĐIỀU HÀNH CUỘC HỌP

[CBTC28] - QUẢN LÝ TÀI CHÍNH & ĐIỀU HÀNH CUỘC HỌP

KG - Professional Development

20 Qs

C1 Omotenashi 1/24

C1 Omotenashi 1/24

Assessment

Quiz

Specialty

1st Grade

Practice Problem

Easy

Created by

Phòng Đào Tạo TLTK

Used 12+ times

FREE Resource

AI

Enhance your content in a minute

Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...

17 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Các điểm tạo nên sự khác biệt giữa Omotenashi và dịch vụ thông thường?

Không đòi hỏi – Trên cả sự mong đợi – Chân thành
Trên cả sự mong đợi – Chuyên nghiệp – Tận tâm
Không đòi hỏi – Chuyên nghiệp – Tận tâm
Chân thành – Trên cả sự mong đợi – Chuyên nghiệp

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Có mấy điểm tạo nên sự khác biệt giữa Dịch vụ thông thường và Omotenashi?

2

3

4

5

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Nhận định nào sau đây là Đúng? (1)

Omotenashi là tinh thần phục vụ Khách hàng mà đáp ứng đúng sự mong đợi của Khách hàng
Omotenashi là tinh thần phục vụ Khách hàng bằng cả tấm lòng đáp ứng vượt xa sự mong đợi của Khách hàng, chạm tới cảm xúc của Khách hàng
Omotenashi là dịch vụ phục vụ Khách hàng
Omotenashi là dịch vụ phục vụ Khách hàng mà đáp ứng đúng sự mong đợi của Khách hàng

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Khi giới thiệu xe cho Khách hàng bằng catalog, nguyên tắc giao tiếp nào sau đây là đúng?

Đưa bút bằng một tay
Đối với các chi tiết xe quá nhỏ, chỉ bằng ngón tay cho Khách thấy
Đưa catalog thuận chiều để Khách hàng có thể nhìn
Đối với các chi tiết xe quá nhỏ, dùng bút chỉ cho Khách thấy

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Khi giới thiệu xe cho Khách hàng, TVBH cần có những lưu ý nào?

Khi giới thiệu nội thất xe, TVBH không với tay qua người Khách hàng (đặc biệt với KH nữ)
TVBH hạ trọng tâm để tầm mắt vừa với Khách hàng khi giới thiệu ghế
Luôn hướng lòng bàn tay về phía Khách hàng khi giới thiệu tính năng xe
Tất cả các phương án đều đúng

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Khi Khách hàng muốn tự xem xe, TVBH nên làm gì?

Để cho Khách tự xem xe đến lúc cần thì hỏi
Cố gắng chen vào tư vấn xe cho Khách hàng
Quan sát Khách tự xem xe trong 3 phút, đứng cách Khách 3-5 bước chân để Khách được tự nhiên xem xe và để nhanh chóng trả lời Khách hàng khi có câu hỏi
Linh hoạt giới thiệu sản phẩm tại 6 vị trí

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Khi trao bút cho Khách hàng để sử dụng, nguyên tắc giao tiếp nào sau đây là đúng?

Đưa bút bằng một tay
Hướng ngòi bút về phía Khách hàng
Bấm bút sẵn cho Khách hàng
Tất cả các phương án đều đúng

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?