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allal guarssifi
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Que signifie CRC
Centre de relation et de contact
Centre de rappel client
Centre de relation consommateur
Centre de relation client
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La liste d'opposition au démarchage téléphonique concerne aussi bien les particuliers et les professionnels
VRAI
FAUX
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Que signifie la méthode 4C utilisée pour traiter la demande d'un client
Créer, Courir, Couper, Coller
Créer, Connecter, Consommer, Conquérir
Contacter, Connaitre, Convaincre, Conclure
Courir, Courber, Couvrir, Couper
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Vous contactez un client qui vous répond avec une objection sincère et fondée :
C'est juste un prétexte parce que le client veut stopper la conversation
l'objection n'est pas justifiée mais le client et de bonne foi
la critique est justifiée et le client est de bonne foi.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Avoir un comportement professionnel pendant un appel c'est
Parler fort vite pour enchainer un maximum d'appels
Parler lentement et articuler
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Mon entreprise à fait une faute qui a engendré des soucis à un client. J'ai le client au téléphone il est très énervé
je lui présente mes excuses
Je n'ai pas à m'excuser ce n'est pas de ma faute mais je vais l'aider.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Que signifie "effectuer un reporting"
C'est compléter la fiche client pendant et après l'appel
c'est analyser la satisfaction du client
c'est reporter un rendez-vous client
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