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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Que signifie CRC

Centre de relation et de contact

Centre de rappel client

Centre de relation consommateur

Centre de relation client

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La liste d'opposition au démarchage téléphonique concerne aussi bien les particuliers et les professionnels

VRAI

FAUX

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Que signifie la méthode 4C utilisée pour traiter la demande d'un client

Créer, Courir, Couper, Coller

Créer, Connecter, Consommer, Conquérir

Contacter, Connaitre, Convaincre, Conclure

Courir, Courber, Couvrir, Couper

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Vous contactez un client qui vous répond avec une objection sincère et fondée :

C'est juste un prétexte parce que le client veut stopper la conversation

l'objection n'est pas justifiée mais le client et de bonne foi

la critique est justifiée et le client est de bonne foi.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Avoir un comportement professionnel pendant un appel c'est

Parler fort vite pour enchainer un maximum d'appels

Parler lentement et articuler

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Mon entreprise à fait une faute qui a engendré des soucis à un client. J'ai le client au téléphone il est très énervé

je lui présente mes excuses

Je n'ai pas à m'excuser ce n'est pas de ma faute mais je vais l'aider.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Que signifie "effectuer un reporting"

C'est compléter la fiche client pendant et après l'appel

c'est analyser la satisfaction du client

c'est reporter un rendez-vous client

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