Manejo de conflictos

¿Cual es el factor numero uno en la generación de conflictos laborales?

• Los malos sueldos

• Escases de Recursos.

• La mala comunicación

Existen ventanas de colaborador en conflicto

Ante un colaborador con Buena actitud y mal desempeño debemos....

• Capacitarlo en nuestros procesos.

• Despedirlo de la Fundación

• No dejar que renuncie.

Lo mas peligroso de un colaborador con Mala actitud y buen desempeño es...

• La baja calidad de sus informes

• Que no lograra un crecimiento profesional.

• Que contagiara su mala actitud a los demás.

Menciona al menos dos aspectos de los que NO hay que hacer al querer resolver un conflicto laboral.

Identifica los seis primeros pasos para abordar un conflicto:

• Mantenla calma

  Escucha sin interrumpir.

  Reitera la emoción.

  Busca un arreglo.

  Muestra empatía.

  Confróntalo suavemente

• Investiga

  Adopta la actitud deseada.

  Lee su lenguaje corporal.

  Presenta los hechos.

  Califica su actitud ante el problema.

• No evadas la situación.

  No generar confrontación entre las partes.

  No abordar la situación en público.

  Calificar las conductas.

  Dictar la solución.

  Amenazar.

Si el colaborador se identifica como parte del conflicto, debemos hacer....

• Llevarlo ante conciliación y arbitraje.

• Despedirlo inmediatamente para que los demás aprendan.

• Identificar soluciones.

  Involucrarlo en la solución.

  Sentarlo por escrito.

Si el colaborador NO se identifica como parte del problema, el primer paso a dar es:

• Fijar responsabilidades, mostrándole su descripción de puesto, tareas, objetivos, estándares, reglamento, ley federal del trabajo.

• Despedirlo inmediatamente para que los demás aprendan que conmigo no se juega.

• Hablar con el para que cambie.