EBUSINESS

¿Que tipo de E-Business es?

• B2C

• B2B

• G2B

• C2C

¿Que tipo de E-BUSINESS ES?

• C2C

• G2B

• G2C

• B2B

¿Que tipo de E-BUSINESS ES?

• B2C

• C2B

• G2G

• B2B

¿Que tipo de E-BUSINESS es?

• B2B

• M2C

• M2G

• C2C

En la cadena de valor...¿Cuáles son actividades primarias?

• Logística

  operaciones

  RRHH

• RRHH

  Infraestructura

  Logística

• Operaciones

  Logística

  Marketing

• Operaciones Logística

  Compras

  Marketing

¿Que es un ERP?

• Permiten a las compañías desarrollar nuevas formas para administrar los procesos de negocios en todos los niveles y comunicarse con clientes y/o proveedores.

• La herramienta registra y organiza los puntos de contacto del consumidor con la empresa y almacena datos importantes.

• Facilita la comunicación entre las diferentes áreas encargadas de monitorear la compra y distribución de suministros.

• • Recopila, organiza, gestiona, analiza, comparte y transforma los datos de la empresa

¿Que es Advocacy?

• Es el momento en el que el cliente conoce la marca

• Es el momento en el que el cliente hace una preselección de las marcas que conoce.

• El cliente busca información más detallada sobre las marcas y empresas que le han interesado.

• El cliente ha tomado su decisión, pasa a la acción

• Si el cliente ha quedado satisfecho, recomienda la marca a sus amigos, familiares e incluso en redes sociales.

Hacer inspecciones Meticulosas, comprobar el estado del embalaje, realizar inventarios periódicos y gestionar los envíos son...

• Acciones para fortalecer la centralidad en el cliente

• Ventajas de un E-Commerce

• Implicancias logísticas relevantes

• Fases de la omnicanalidad

¿Cuáles son los componentes de la métrica de RFM?

• Frecuencia

  Maduración

  Resistencia

• Reciente

  Compra

  Puntos

• Reciente

  Monto de compra

  Frecuencia

• Rapidez

  Período de vida del cliente

  Monto mas alto de compra

1. Obtén el valor promedio de las compras.

2. Calcula el índice promedio de frecuencia de las compras.

3. Calcula el valor del cliente.

4. Calcula la vida útil promedio del cliente.

5. Calcula el valor de la vida del cliente.

Son pasos para calcular....

• RFM

• LTV

• Cadenas de Márkov

• Modelos de CLV