COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

"Es el conjunto total de mensajes que intercambian entre los integrantes de una organización, entre ésta y su medio". Este concepto hace referencia a la:

• Comunicación informal

• Comunicación bola de nieve

• Comunicación organizacional

• Comunicación especial

Uno de los objetivos de la comunicación interna en una organización, es:

• Generar desconfianza entre los colaboradores.

• Recibir cualquier queja generada de manera informal.

• Proyectar una imagen negativa de la organización.

• Comprometer al personal con los proyectos de la empresa.

La comunicación ayuda a cumplir las metas de la organización, permite interpretar los cambio organizacionales y coordinar las necesidades de operación. Una de las funciones de la comunicación organizacional, es:

• Fomenta la desmotivación.

• Facilita la toma

  de decisiones.

• Medio de control del comportamiento (comunicación ascendente).

• Distorsionar la realidad.

En la comunicación descendente se pueden presentar diversos problemas, uno de lo cuales es:

• Mensajes con poco contenido de calidad.

• Exceso de confianza en el personal de colaboradores.

• Retroalimentación fluída.

• Uso de canales de comunicación formales.

Dentro de la comunicación ascendente podemos identificar varios aspectos positivos, dos de los cuales son:

• Riesgo de distorsión de los

  mensajes

• Adulación.

• Anima la presentación de ideas.

• Proporciona retroalimentación.

Dentro de la organización, la comunicación horizontal se presenta:

• A través de áreas funcionales en un nivel dado de organización.

• Entre personas de un mismo nivel jerárquico.

• A nivel informal.

• Entre los clientes externos.