POWERS CORE - INTRO

Hãy chọn một câu đúng

Nền tảng của mô hình gắn kết khách hàng POWERS gồm mấy yếu tố dự báo thành công?

• 1

• 2

• 3

• 4

Hãy chọn một câu đúng

Người hiệu suất hàng đầu là người

• Khởi xướng và tập trung vào bên trong

• Khởi xướng và tập trung vào bên ngoài

• Phản ứng và tập trung vào bên ngoài

• Phần lớn khởi xướng và tập trung vào bên ngoài nhưng không phải tất cả

Hãy chọn một câu đúng

Khi tương tác với khách hàng, người hiệu suất hàng đầu thường

• Nói nhiều hơn khách hàng

• Nói ít hơn khách hàng

• Nói tương đương khách hàng

Hãy chọn một câu đúng

Thay đổi A sang B là cách chúng ta mô tả một sự thay đổi trong hành vi mà chúng ta muốn thực hiện

• "A" thể hiện vị trí quá khứ của khách hàng và "B"thể hiện vị trí hiện tại của khách hàng

• "A" thể hiện vị trí hiện tại của khách hàng và "B"thể hiện nơi chúng ta muốn khách hàng ở đó

Hãy chọn môt câu đúng

Khi yêu cầu khách hàng thay đổi, chúng ta nên

• Yêu cầu thay đổi nhiều điều cũng một lúc

• Yêu cầu thay đổi trong thời gian ngắn

• Chia nhỏ sự thay đổi thành các bước gia tăng

Hãy chọn một câu đúng

Khi mở đầu call, chúng ta thường bắt đầu bằng

• Hội thoại xã giao

• Hội thoại kinh doanh

Hãy chọn môt câu đúng

Có mấy cách mở đầu call?

• 1

• 2

• 3

• 4

Hãy chọn một câu đúng

Kỹ năng đặt câu hỏi hiệu quả và lắng nghe tích cực để khám phá nhu cầu của khách hàng được sử dụng trong bước nào?

• Mở đầu

• Mở rộng hiểu biết

• Gắn kết

• Đảm bảo

Hãy chọn một câu đúng

Có mấy chiến lược giúp đưa ra một thông điệp rõ ràng, đáng tin cậy và hấp dẫn

• 2

• 3

• 4

• 5

Hãy chọn một câu đúng

Phương pháp ACE để giải quyết phản đối được sử dụng trong bước nào?

• Widen Understading

• Engage

• Resolve

• Secure