Cuestionario I Aseguramiento de la Calidad del Servicio
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Cuestionario I Aseguramiento de la Calidad del Servicio
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Eva Murgas
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
¿ Cuál de las siguientes situaciones representa mejor el concepto de "calidad de servicio" en un servicio técnico automotriz?
Una vez entregado el vehículo al cliente, éste se percata que no se cambiaron los repuestos correspondientes al mantenimiento
El vehículo deberá quedarse en el servicio porque un repuesto no llegó a tiempo, y el cliente solo se entera al ir a retirarlo
El vehículo es entregado a la hora exacta prometida al cliente, luego de realizarse un servicio de 10.000 kilómetros
El costo final de la boleta de un servicio de mantenimiento no coincide con el presupuesto acordado
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El método KAIZEN indica que es necesario fijar objetivos ambiciosos a largo plazo sin considerar los pequeños en el corto plazo
Verdadero
Falso
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El método KAIZEN nace en China en la década del 50 y Toyota fue una de las primeras marcas del sector automotriz en implementarla
Verdadero
Falso
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Sugiere simplificar el objetivo, es decir desglosarlo en pequeñas tareas que podamos ir cumpliendo día a día con el fin de construir un hábito y así mejorar de manera continua
FODA
ISHIKAWA
KAIZEN
SIX SIGMA
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
En el análisis FODA, las fortalezas y debilidades son consideradas factores externos
Verdadero
Falso
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Las amenazas y oportunidades dentro del análisis FODA son consideradas como factores internos
Verdadero
Falso
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Si al realizar un análisis FODA encontramos una debilidad, es posible transformarla en una oportunidad si fijamos un objetivo y trabajamos para alcanzarlo
Verdadero
Falso
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