FRONT OFFICE PTS

Istilah perubahan reservasi kamar tamu pada suatu Hotel dikenal dengan...

• Amandement Reservation
• New Reservation
• Guaranteed Reservation
• Group Reservation
• Company Reservation

Yang tidak termasuk ke dalam data perubahan pemesanan kamar yang dilakukan oleh seorang tamu adalah...

• Departure Date
• Number of Person
• Type of Room
• Number of Luggage
• Room Rate/ Price

Apa yang petugas reservasi minta saat seorang tamu akan melakukan perubahan...

• Arrival Date
• Departure Date
• Reservation Number
• Name of Guest
• Telephone Number

Apabila pemesanan kamar mengalami perubahan pada penambahan kamar, maka petugas harus teliti dan menyelesaikan perubahan tersebut pada bagian...

• Perubahan tanggal berangkat
• Perubahan tanggal kedatangan
• Perubahan Jenis atau tipe kamar
• Perubahan jumlah kamar dan tamu
• Perubahan permintaan khusus

Jika terjadi perubahan pemesanan kamar, maka langkah pertama yang petugas lakukan adalah...

• Mengisi perubahan data pada formulir perubahan
• Mengambil data pemesanan yang dilakukan sebelumnya
• Membuat perubahan pada Reservation Chart
• Membuat perubahan pada reservation Slip
• Menyimpan arsip perubahan

Apa tindakan yang dapat tamu lakukan jika ingin merubah tanggal kedatangan atau keberangkatannya...

• Mencari alamat lengkap hotel
• Menghubungi pihak hotel
• Mencari dokumen penting
• Mencatat tanggal kedatangan atau keberangkatannya
• Mencari alasan perubahan

Bila tidak terdapat ketersediaan kamar karena kamar penuh, maka tindakan yang petugas yang paling tepat adalah...

• Menambah jumlah reservasi
• Merekomendasikan hotel lain
• Memasukkan ke dalam daftar tunggu/waitting list
• Jawaban a dan b benar
• Jawaban b dan c benar

Perubahan jumlah kamar pada umumnya terjadi bila reservasi menyangkut tamu grup atau rombongan. Untuk itu sebelum tamu tiba tamu berkewajiban untuk selalu memberikan informasi terkait...

• Jumlah kamar
• Jumlah Tamu
• Harga kamar
• Jawaban a dan b benar
• Jawaban a dan c benar

Adanya perubahan reservasi juga berimbas pada perubahan harga , terlebih bila menyangkut perubahan...

• Tipe kamar
• Jumlah kamar
• Jumlah tamu
• Jawaban a dan b benar
• Jawaban c dan d benar

Sepasang suami istri memesan sebuah kamar, dan tamu tersebut ingin menambah 1 kamar lagi untuk 2 orang anak nya, maka kamar yang kamu tawarkan sebagai petugas adalah...

• Connecting Room
• Adjacent Room
• Adjoining Room
• Cabana Room
• Studio Room