ΤΘΠ Κ7.1 - Κ7.3 Διαπροσωπικές Δεξιότητες Ι & Ατομικοί Πελάτες

Οι διαπροσωπικές δεξιότητες είναι γνωστές με τον όρο:

• Hard Skills

• Hardware

• Soft Skills

• Software

Οι τεχνικές δεξιότητες είναι γνωστές με τον όρο:

• Hard Skills

• Hardware

• Soft Skills

• Software

Γιατί οι επικοινωνιακές δεξιότητες είναι σημαντικές στις πωλήσεις:

• Για την ανίχνευση των αναγκών των πελατών

• Γιατί αυξάνουν την αυτοπεποίθησή μας

• Για να ανταποκριθούμε γρήγορα στις ερωτήσεις των πελατών

• Για να χτίσουμε προσωπικές σχέσεις με τους πελάτες.

Όταν ο πελάτες επιθυμεί να κάνει μια αγορά, στηρίζεται σε κριτήρια:

• Συναισθηματικά

• Λογικά

• Συναισθηματικά ή Λογικά

• Τίποτα από αυτά

Για να δείξουμε θετική στάση στον πελάτη είναι σημαντικό:

• Να αντιμετωπίζουμε κάθε πελάτη σαν ένα νέο ξεκίνημα

• Να του κάνουμε ερωτήσεις παραφράζοντας τα λόγια του

• Να χτίσουμε ισχυρό τεχνολογικό υπόβαθρο

• Να τον ενημερώσουμε σε περίπτωση που το προϊόν που θέλει δεν του ταιριάζει

Για να δείξουμε την ενεργητική μας ακρόαση στον πελάτη είναι σημαντικό:

• Να αντιμετωπίζουμε κάθε πελάτη σαν ένα νέο ξεκίνημα

• Να του κάνουμε ερωτήσεις παραφράζοντας τα λόγια του

• Να χτίσουμε ισχυρό τεχνολογικό υπόβαθρο

• Να τον ενημερώσουμε σε περίπτωση που το προϊόν που θέλει δεν του ταιριάζει

Για να δείξουμε την ειλικρίνειά μας στον πελάτη είναι σημαντικό:

• Να αντιμετωπίζουμε κάθε πελάτη σαν ένα νέο ξεκίνημα

• Να του κάνουμε ερωτήσεις παραφράζοντας τα λόγια του

• Να χτίσουμε ισχυρό τεχνολογικό υπόβαθρο

• Να τον ενημερώσουμε σε περίπτωση που το προϊόν που θέλει δεν του ταιριάζει

Για να ενισχύσουμε την αξιοπιστία μας όσον αφορά την ικανότητα επίλυσης των προβλημάτων του πελάτη είναι σημαντικό:

• Να αντιμετωπίζουμε κάθε πελάτη σαν ένα νέο ξεκίνημα

• Να του κάνουμε ερωτήσεις παραφράζοντας τα λόγια του

• Να χτίσουμε ισχυρό τεχνολογικό υπόβαθρο

• Να τον ενημερώσουμε σε περίπτωση που το προϊόν που θέλει δεν του ταιριάζει

Σε περίπτωση που αλληλεπιδράσουμε με αγενή ή θυμωμένο πελάτη πρέπει:

• Να τον αρχίσουμε στις γρήγορες

• Να τον αντιμετωπίσουμε με βάση την πολιτική της επιχείρησης

• Του ζητήσουμε ευγενικά να εξέλθει από το κατάστημα

• Να τον ενημερώσουμε ότι έχει άδικο με αυστηρό τόνο

Είναι περισσότερο οφέλιμο να θέτουμε ανοικτές παρά κλειστές ερωτήσεις, σε πελάτη που είναι:

• Πεπειραμένος

• Ημιμαθής

• Άπειρος

• Ομιλητικός