Quiz Automatisation des retours

Quiz Automatisation des retours

1st - 5th Grade

5 Qs

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Quiz Automatisation des retours

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Assessment

Quiz

Specialty

1st - 5th Grade

Medium

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clément clavoyer@webhelp.fr

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5 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Que signifie une "casse occulte de tv" ?

La casse/panne n'était pas visible au déballage (avarie caché)

La casse à eu lieu après les 14jours de rétractation

Nous pouvons faire venir un technicien pour effectuer une réparation

L'écran à un impact visible

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Une fois l'activation d'un retour contre remplacement effectué pour un réfrigérateur, que dois-je faire ?

Créer un ticket pour demander la reprise produit et des photos de celui-ci.

Je demande des photos au client et attend que le N2 puisse faire le nécessaire.

Je ne peux pas activer le retour pour les gros produits, je crée un ticket pour demander l'activation par un N2.

Rien, le nécessaire ce fait automatiquement, je communique les différentes étapes de retour à mon client

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Nous avons parlé d'une exception durant la formation. La quel ?

Les Lave linge Bespoke avec un hublot endommagé

Les TV avec une casse/panne invisible au déballage

Les réfrigérateurs avec une clayettes en moins

Aucune exception.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Que dois-je vérifier avant l'activation d'un retour ?

Le délai de rétractation, le type de produit et le tableau des retours (Paiment, Offres, Couleur personnalisé...)

Rien, on peut tout faire

Le type de produit (gros ou petit produit)

Le délai de rétractation et le type de paiement

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Pour "l'exception" que dois-je faire ?

Je crée un ticket et demande un suivi N2

J'active le retour.

Je demande des photos du produit, de l'emballage et de la plaque signalétique, active le retour et crée un ticket

Je demande des photos du produit, de l'emballage et de la plaque signalétique, puis crée un ticket