Temu Tekno I

Beberapa media teknologi yang digunakan untuk mendapatkan pelayanan agent adalah sebagai berikut, kecuali :

• Chatbot

• Social Media

• Video

• Telepon

• Email

Teknologi yang dapat mengatur antrian pelayanan adalah :

• Automatic Call Distribution

• Call recording System

• Call Management System

• Workforce Management System

• Voice Mail System

Teknologi Interactive Voice Response (IVR) banyak bermanfaat bagi agent contact center dalam memberikan pelayanan.

SEBAB

Interactive Voice Response dapat digunakan untuk mengurangi beban kerja agent dalam melayani permintaan yang bersifat rutin.

• Pernyataan benar, alasan salah

• Pernyataan dan alasan benar, tetapi tidak ada hubungan sebab akibat

• Pernyataan salah, alasan benar

• Pernyataan dan alasan salah

• Penyataan dan alasan benar ada hubungan sebab akibat

Berikut ini adalah beberapa fungsi teknologi CTI (Computer Telephony Integration) di contact center, kecuali :

• Pop-up screen informasi pelanggan

• Free-seating agent

• Self-service

• Pengaturan prioritas antrian

• Softphone dialer

Berikut ini adalah beberapa fungsi teknologi WFM (Workforce Management System) di contact center, kecuali :

• Laporan dan kontrol kehadiran agent

• Administrasi profil agent

• Penjadwalan agent

• Perkiraan jumlah agent

• Laporan quality level

Berikut ini adalah beberapa fungsi teknologi KMS (Knowledge Management System) di contact center, kecuali :

• Quiz

• E-learning

• Call performance

• Sharing knowledge

• Searching information

Teknologi yang banyak bermanfaat bagi QA contact center dalam melakukan pengawasan adalah :

• Call management system

• Voice mail system

• Knowledge management system

• Interactive voice response

• Call recording system

Teknologi yang dapat membantu pelanggan untuk keamanan dalam melakukan transaksi adalah :

• Automatic Call Distribution

• Voice Mail System

• Workforce Management

• Interactive Voice Response

• Call Management System

Salah satu teknologi yang dapat mengatur antrian pelayanan adalah :

• Computer Telephony Integration

• Workforce Management System

• Voice Mail System

• Call Recording System

• Knowledge management system

Berikut ini adalah beberapa fungsi teknologi IVR (Interactive Voice Response) di contact center, kecuali :

• Pembatasan layanan

• Pengaturan agent

• Fax on demand

• Layanan Informasi

• Pemilihan layanan