vendre

Comment pouvons nous mesurer la fidélisation client ? (de façon permanente)

• grâce aux questionnaires de satisfaction

• grâce aux portiques

• grâce aux tableaux de bord

Ecrivez 1 système/moyen de fidélisation ...

En prenant congé, que doit-on faire absolument ...

• "revenez quand vous voulez"

• rassurer le client

• merci, au revoir, sourire

• "ciao"

Une réclamation : " j'ai acheté ce haut et je me suis aperçu qu'il y était décousu, je souhaiterais être rembourser"

• justifiée

• liée au personnel

• injustifiée

• liée au produit

Quels sont les critères de sélection du fournisseur ?

• délai de livraison

• prix

• manque de sérieux

• injoignable

• qualité

Quels sont les différents type d'implantation ?

• allongée

• debout

• verticale

• horizontale

quels sont les différentes zones de stockages ?

• chambre froide

• déchargement

• réception

• réserves

• camion

Quels sont les différentes PLV ?

La méthode des 20/80 permet de trouver le chiffre d'affaire ?

• oui

• non

Quels sont les trois type d'aller de circulation ?

• allée principale

• allée pénétrante

• allée périphérique

• daniel mocquet

• allée centrale