CRM 03/04

CRM è l'acronimo di

• Customer Relationship Management

• Chief of Relationship Management

• Chief Relational Manager

• Customer Relational Manager

Quante tipologie ci sono di CRM?

• 2

• 3

• 4

• 1

Answer explanation

CRM Strategico, Operativo e Analitico

Anche i clienti, come i prodotti, hanno un ciclo di vita

• Vero

• Falso

L'acquisizione è un cliente che acquista sempre presso la stessa azienda

• Vero

• Falso

La retention è più difficile dell'acquisizione

• Falso

• Vero

Per tutti i settori la definizione e l'atto di acquisizione sono gli stessi

• Vero

• Falso

I suspect sono aziende o persone con determinate caratteristiche

• Vero

• Falso

La Lookalike Acquisition Strategy utilizza il metodo della Cluster Analysis

• Vero

• Falso

Up-selling si concentra su:

• vendita di articoli aggiuntivi che differiscono da quelli che un cliente ha acquistato

• migliorare le condizioni di prodotti acquistati

Un esempio di cross selling è:

• Panino con aggiunta di cetrioli e formaggio

• Panino con aggiunta di patatine e milkshake