Suatu Contact center mempekerjakan 65 orang agent dengan Average Handling Time 240 detik, mencatat aktivitas call dalam interval 60 menit. Dengan mengabaikan Short Abandon dalam menghitung incoming call dan tidak ada Drop call, maka beberapa pernyataan berikut ini adalah benar kecuali:
Simulasi Test Tertulis 2023 (SL)

Quiz
•
Other
•
Professional Development
•
Medium
Tony Praditya
Used 6+ times
FREE Resource
20 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 5 pts
Service Level 25 detik adalah lebih dari 82%
Service Level 20 detik adalah lebih dari 80%
Service Level 15 detik adalah lebih dari 70%
Total Answer Call dalam threshold 15 detik adalah 705 call
Total Answer Call dalam threshold 25 detik adalah 780 call
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 5 pts
Suatu contact center memperkerjakan 56 orang agent dengan Average Handling Time 220 detik, mencatat aktivitas dalam interval 60 menit. Jika dalam menghitung incoming call tidak memasukkan Short Abandon dan tidak ada Drop Call, maka beberapa pernyataan berikut ini adalah benar, kecuali:
Kecepatan pelayanan adalah 12 detik
Service Level 25 detik adalah 88,09%
Service Level 20 detik adalah 85,38%
Service Level 15 detik adalah 78,89%
Tingkat kesabaran penelepon adalah 31 detik
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 5 pts
Suatu contact center memperkerjakan 56 orang agent dengan Average Handling Time 220 detik, mencatat aktivitas dalam interval 60 menit. Dengan memasukkan Short Abandon dalam menghitung incoming call dan tidak ada drop call, maka salah satu pernyataan yang benar adalah
Occupancy Contact Center tersebut adalah 86,65%
Occupancy Contact Center tersebut adalah 86,54%
Occupancy Contact Center tersebut adalah 86, 43%
Occupancy Contact Center tersebut adalah 86,75%
Occupancy Contact Center tersebut adalah 86,88%
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 5 pts
Suatu contact center memperkerjakan 56 orang agent dengan Average Handling Time 220 detik, mencatat aktivitas dalam interval 60 menit. Dengan memasukkan Short Abandon dalam menghitung incoming call dan tidak ada drop call. Berdasarkan data, kecepatan pelayanan agent adalah:
Average Speed on Answer adalah 12 detik
Average Speed on Answer adalah 11 detik
Average Speed on Answer adalah 14 detik
Average Speed on Answer adalah 13 detik
Average Speed on Answer adalah 10 detik
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 5 pts
Suatu contact center memperkerjakan 56 orang agent dengan Average Handling Time 220 detik, mencatat aktivitas dalam interval 60 menit. Dengan menghitung Incoming Call tidak memasukkan Short abandon dan tidak ada drop call. Beberapa pernyataan berikut ini adalah benar, kecuali:
Jumlah Short Abandon adalah 5 call
Abandon Rate adalah 6,37%
Total abandon Call adalah 59 call
% Answer Call adalah 93,63%
Total Anwer Call adalah 794 call
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 5 pts
Suatu contact center memperkerjakan 56 orang agent dengan Average Handling Time 220 detik, mencatat aktivitas dalam interval 60 menit. Dengan menghitung Incoming Call tidak memasukkan Short abandon dan tidak ada drop call. Berdasarkan data, tingkat kesabaran penelepon untuk menunggu sebelum mengakhiri pelayanan adalah:
Average Abandon Time adalah 29 detik
Average Abandon Time adalah 30 detik
Average Abandon Time adalah 28 detik
Average Abandon Time adalah 35 detik
Average Abandon Time adalah 31 detik
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 5 pts
Suatu contact center memperkerjakan 56 orang agent dengan Average Handling Time 220 detik, mencatat aktivitas dalam interval 60 menit. Dengan menghitung Incoming Call tidak memasukkan Short abandon dan tidak ada drop call. Jika ingin melakukan Efisiensi Biaya. Maka target Service Level yang memungkinkan, adalah:
Service Level 70% dalam 20 detik
Service Level 70% dalam 25 detik
Service Level 70% dalam 30 detik
Service Level 80% dalam 25 detik
Service Level 80% dalam 20 detik
Create a free account and access millions of resources
Similar Resources on Quizizz
20 questions
PAS SUKUR (Pager Betis Survey & Kuis Rame-Rame

Quiz
•
Professional Development
17 questions
Matrikulasi Rorschach

Quiz
•
Professional Development
18 questions
Lathe Parameters

Quiz
•
10th Grade - Professi...
20 questions
Project Birthday Yoongi 30th

Quiz
•
Professional Development
15 questions
Service Desk exellent

Quiz
•
Professional Development
15 questions
CRM QUIZ - RELATIONSHIP FEST 2024 SESI 2

Quiz
•
Professional Development
15 questions
Soal Pre & Post Test Pelatihan PPI

Quiz
•
Professional Development
20 questions
Tebak-tebakan

Quiz
•
Professional Development
Popular Resources on Quizizz
15 questions
Multiplication Facts

Quiz
•
4th Grade
25 questions
SS Combined Advisory Quiz

Quiz
•
6th - 8th Grade
40 questions
Week 4 Student In Class Practice Set

Quiz
•
9th - 12th Grade
40 questions
SOL: ILE DNA Tech, Gen, Evol 2025

Quiz
•
9th - 12th Grade
20 questions
NC Universities (R2H)

Quiz
•
9th - 12th Grade
15 questions
June Review Quiz

Quiz
•
Professional Development
20 questions
Congruent and Similar Triangles

Quiz
•
8th Grade
25 questions
Triangle Inequalities

Quiz
•
10th - 12th Grade