Tes CRO

Dibawah ini adalah laporan yang harus diupload CCM di Website Halo Suzuki, kecuali :

• Laporan Reminder

• Laporan CCM Format PPT

• Laporan Manpower

• Laporan Post Service Follow up

Apakah Pengertian dari "Next Priority" dalam IPA (Improvement Performance Analyis)

• Tingkat kepentingan terhadap kepuasan pelanggan tergolong rendah dan performa pelayanan sudah baik (lebih dari target)

• Tingkat kepentingan terhadap kepuasan pelanggan tergolong rendah dan performa pelayanan kurang dari target

• Tingkat kepentingan terhadap kepuasan pelanggan tergolong tinggi dan performa pelayanan sudah baik (lebih dari target)

• Tingkat kepentingan terhadap kepuasan pelanggan tergolong tinggi dan performa pelayanan kurang dari target

Apabila penilaian mengenai penawaran test drive oleh salesman dibawah 80% maka masuk kedalam kategori apakah dalam IPA(Improvement Performance Analysis)

• Main Priority

• Value added

• Must Have

• Next Priority

Manakah yang termasuk dalam Dealing Process pada SSI

• Kecepatan salesman dalam membantu proses administrasi pembelian mobil

• Cara Salesman memberikan contoh penggunaan fungsi mobil ang konsumen inginkan

• keterbukaan proses administrasi pembelian

• Waktu yang diberikan oleh salesman sebelum konsumen memutuskan pembelian

Manakah yang termasuk dalam Delivery Process pada SSI

• Ketepatan waktu pemberian aksesoris

• Keterbukaan proses administrasi pembelian

• Janji ketersediaan warna/fitur mobil sesuai perjanjian awal

• Ketepatan waktu janji pemberian STNK

Apakah pengertian dari "Must Have" dalam IPA (Improvement Performance Analysis)

• Tingkat kepentingan terhadap kepuasan pelanggan tergolong rendah dan performa pelayanan kurang dari target

• Tingkat kepentingan terhadap kepuasan pelanggan tergolong tinggi dan performa pelayanan sudah baik (lebih dari target)

• Tingkat kepentingan terhadap kepuasan pelanggan tergolong tinggi dan performa pelayanan kurang dari target

• Tingkat kepentingan terhadap kepuasan pelanggan tergolong rendah dan performa pelayanan sudah baik (lebih dari target)

Manakah tindakan perbaikan yang harus dilakukan CCM di 2023

• Mengisi report form action plan bulanan pencapaian SSI(Low Score)

• Melakukan Infosesi dan evaluasi kepada salesman, saleshead, branch manager terkait complain Halo Suzuki dan pencapaian SSI dan SOP

• Semua jawaban benar

• Mengisi report form action plan bulanan Halo Suzuki

Manakah yang merupakan parameter SDQA 2023

• Nilai SSI Dealer, Pencapaian aktivitas CS Retention, validasi 3 days contact, pencapaian penanganan keluhan konsumen Halo Suzuki

• Tidak ada jawaban yang benar

• Nilai SSI Dealer, Pencapaian rata-rata implementasi SOP, Validasi 3 das contact, pencapaian aktivitas CS Retention, Pencapaian penanganan keluhan konsumen Halo Suzuki

• Nilai SSI Dealer, Pencapaian rata-rata implementasi SOP, pencapaian aktivitas CS Retention, Pencapaian penanganan keluhan konsumen Halo Suzuki

Apa yang dimaksud 5S?

• Budaya seseorang memperlakukan tempat kerjanya secara benar, sehingga dapat mempermudah dalam bekerja

• Budaya seseorang dalam menciptakan suatu karya kerja

• Budaya seseorang untuk kerjasama gotong royong

• Seseorang ang bekerja di bidang seni dan budaya

Apakah tujuan utama Suzuki di tahun 2023?

• Zero complain Halo Suzuki

• Penjualan naik

• Kepuasan pelanggan Naik

• Ketiganya benar