MARKETING INTERNACIONAL

En el programa de Marketing Directo el paso INTERACTUAR hace referencia a:

• Conocer a los clientes con el mayor número de detalles posible

• Aprovechar a los clientes de más valor y personalizar el comportamiento de la empresa

• Se debe usar los feedbacks interactivos de un cliente para conocer sus necesidades

• Tratar clientes diferentes de forma diferente, de manera que eso sea significativo para ellos en forma individual

En el programa de Marketing Directo el paso DIFERENCIAR hace referencia a

• Conocer a los clientes con el mayor numero de detalles posible

• Aprovechar a los clientes de mas valor y personalizar el comportamiento de la empresa

• Se debe usar los feedbacks interactivos de un cliente para conocer sus necesidades

• Tratar clientes diferentes de forma diferente, de manera que eso sea significativo para ellos en forma individual

En el programa de Marketing Directo el paso PERSONALIZAR hace referencia a:

• Conocer a los clientes con el mayor numero de detalles posible

• Aprovechar a los clientes de mas valor y personalizar el comportamiento de la empresa

• Se debe usar los feedbacks interactivos de un cliente para conocer sus necesidades

• Tratar clientes diferentes de forma diferente, de manera que eso sea significativo para ellos en forma individua

En el programa de Marketing Directo el paso IDENTIFICAR hace referencia a:

• Conocer a los clientes con el mayor numero de detalles posible

• Aprovechar a los clientes de mas valor y personalizar el comportamiento de la empresa

• Se debe usar los feedbacks interactivos de un cliente para conocer sus necesidades

• Tratar clientes diferentes de forma diferente, de manera que eso sea significativo para ellos en forma individual

Escoja las respuestas correctas. Según los 4 pasos básicos de un programa de Marketing Directo, los clientes deben ser diferenciados según…

a. Valor que representa para la empresa

b. El tipo de negocio, venta al por menor o B2B

c. Necesidad que tiene de productos o servicios de la empresa

d. Su historial de compra

• a

• b

• c

• d

. Escoja 4 formas para personalizar en masa

a. Un Solo modelo de producto

b. Pagos

c. Entrega

d. Bajo Pedido

e. Producción con módulos

f. Diferenciación en Call Center

• a

• b

• c

• e

• f

Coloque la letra que corresponda en cada enunciado según el tipo de cliente que representa S = Cliente satisfecho L = Cliente Leal

a. Genera compras repetitivas ( )

b. Se ha superado las expectativas ( )

c. Tienen alto nivel de satisfacción de sus necesidades y requerimientos y de valor percibido ()

d. Presentan una conducta que les lleva a tomar decisiones de permanencia ( )

e. Se ha cumplido la promesa de valor ( )

• 1. A:L 2. B:S 3. C: L 4. D: L 5. E: S

• 1. A:S 2. B:S 3. C: L 4. D: S 5. E: S

• 1. A:S 2. B:L 3. C: L 4. D: L 5. E: S

• 1. A:L 2. B:S 3. C: L 4. D: S 5. E: L

Los elementos necesarios para crear una cultura de servicio al cliente

a. Las instalaciones

b. El producto

c. Los procedimientos

d. Intervención

e. Tecnología disponible

f. Información

g. El Prestador del servicio

• B,C,A

• C,G,F,A,D,E

• A, B,C,E,F,G

esquema de marketing Relacional

A ) Medir B) Individualizar C) Personalizar D) Escuchar E) Relacionarse F) Aprender G) Diferenciar

1. Al cliente de uno a uno 2. Que piensa y espera de la empresa 3. Como es, que le gusta, que valora 4. Por valor y después por necesidad 5. Interactuar y Acordarse 6. Producto o servicio 7. Cada interacción y la rentabilidad total de cada cliente

• A:7, B:1, C:6, D:2, E:5, F:3, G:4

• B:1, A:2, C:5, D:3, E:4, F:6, G:7

• B:5, A:2, C:1, D:7, E:4, F:6, G:3

Los clientes con frecuencia actúan o rigen su compra según

• El costo del insumo

• El valor percibido