Andares 2

No final do dia, deverá ser efetuada a limpeza do material e do equipamento de

limpeza utilizados.

• Verdadeiro

• Falso

A ordem da limpeza será definida de acordo com as necessidades do hotel.

• Verdadeiro

• Falso

As limpezas adicionais a realizar, bem como o seu teor, serão definidas pela governanta no campo de observações do impresso de Registo de Limpezas.

• Verdadeiro

• Falso

Todos os quartos ocupados devem ser limpos diariamente. Se o cliente solicitar que o seu quarto não seja limpo deve ser avisado de que, 7 em 7 dias o quarto terá

sempre uma intervenção do pessoal de limpeza.

• Verdadeiro

• Falso

Quando vai arrumar um quarto ocupado, a empregada deve ter o cuidado de não entrar sem primeiro ter a certeza de o poder fazer.

• Verdadeira

• Falsa

Para entrar no quarto o profissional de andares bate com muita força na porta, com os punhos dos dedos (ou utilizar a chave ou qualquer outro objeto).

• Verdadeira

• Falsa

Para entrar no quarto, se ninguém responder depois de bater na porta, entra-se.

• Verdadeira

• Falsa

Se o hóspede chegar, enquanto estiver a arrumar o quarto, deve perguntar se

pode continuar ou se prefere que volte mais tarde.

• Verdadeira

• Falsa

Serviço básicos são todos os serviços diretamente relacionados com a função

dormir, tais como:

fazer a cama

limpar o quarto

limpar a casa de banho,

incluindo, ainda, a mudança das roupas.

• Verdadeiro

• Falso

Os serviços auxiliares são todos os serviços prestados aos clientes nos quartos, para além dos referidos serviços básicos, podemos dizer de certa forma são serviços supérfluos, do ponto de vista técnico, que não de marketing: room-service (serviço de comidas e bebidas nos quartos), serviço de despertar, etc…

• Verdadeiro

• Falso