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Servicio/ Interacción Capitulo 17

Authored by HANNIA MARTINEZ

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Servicio/ Interacción Capitulo 17
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

¿Cuáles son los puntos que implica el servicio?

Apoyo, alojamiento y sentido de la confianza

Limpieza, orden, confianza y clientes frecuentes

Alojamiento, apoyo, limpieza, conversaciones, confianza y sentido

Mal trato, atención, pesimo servicio

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Un mal servicio de meseros nos ayuda a mejorar la experiencia?

Cierto

Falso

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Menciona 3 ventajas que tiene como consecuencia una buena experiencia en un restaurante

Reconocimiento entre los comensales

Clientes leales

Sentido de confianza

Transparencia en el servicio

Malas reseñas

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál frase mencionó Dave Beran?

Generosidad y apoyo en iniciativas de donación

El valor proviene de la construcción de relaciones.

La relacion entre lo chef y el comenzal permiten una mayor transparencia

La gente olvidará lo que hiciste, pero nunca cómo los hiciste sentir

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿El alojamiento hace sentir bienvenidos a los clientes?

Verdadero

Falso

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué hacía Andrea Desimone a los clientes?

Salía a hablar con los clientes

Daba apoyos a diferentes sociedades

Daba descuentos a los clientes insatisfechos

Hacia notitas de agradecimiento a los clientes

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