Kỹ năng giải quyết vấn đề

Vấn đề là gì?

• Là trạng thái có sự khác biệt giữa thực tế và mong muốn

• Là sự việc xảy ra có sự khác biệt so với thường ngày nhưng không rõ lý do

• Là tình huống mà người ta đặt ra cho mình mục đích cần đạt được nhưng bằng cách nào để đạt được thì chưa biết

Tại sao chúng ta cần có kỹ năng giải quyết vấn đề?

• Giúp ta cân bằng và phát triển công việc và cuộc sống.

• Thoải mái hơn

Khi chúng ta xác định được vấn đề, phân tích nguyên nhân và tìm được nguyên nhân gốc rễ, chúng ta đã hoàn thành được bao nhiêu % quy trình giải quyết vấn đề?

• 25%

• 50%

• 75%

• 100%

5W1H viết tắt của những từ nào?

• What-When-Where-How-Who-Which

• What-When-Where-How-Who-Why

• What-When-Where-How-Who-Whose

Khi xác định vấn đề phức tạp, chúng ta cần:

• Chia nhỏ vấn đề

• Xác nhận với bên liên quan

• Sắp xếp theo thứ tự ưu tiên

Chọn câu trả lời SAI cho câu hỏi dưới đây:

"Khi thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, cần loại bỏ:"

• Tin đồn

• Không đổ lỗi

• Những điều tưởng tượng

• Ý kiến cá nhân

Nguyên lý Pareto là gì?

• 80% kết quả đến từ 20% hành động

• 60% hành động tạo ra 40% kết quả

• 70% kết quả đến từ 30% hành động

4M1E trong biểu đồ xương cá viết tắt của các từ nào?

• Material - Man - Machine - Method - Energy

• Material - Man - Machine - Method - Environment

• Material - Man - Machine - Method - Enthusiasm

Giải pháp nào là hành động được tiến hành để loại bỏ nguyên nhân tiềm tàng của vấn đề?

• Giải pháp phát hiện

• Giải pháp phòng ngừa

• Giải pháp khắc phục

Lựa chọn giải pháp và thực hiện cần đảm bảo các yêu cầu nào sau đây?

• Tính khả thi

• Tính hiệu quả, hiệu lực

• Kết hợp nhiều giải pháp đồng thời

• Làm thí điểm rút kinh nghiệm

• Tất cả các đáp án trên