NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG BÁN HÀNG

Như thế nào là một Refer chất lượng (chọn nhiều đáp án)

• Khách hàng đồng ý để tư vấn viên liên hệ tư vấn giải pháp

• RM cung cấp đầy đủ thông tin

• RM giới thiệu với khách rõ ràng đây là sp BHNT

• RM không tạo điều kiện cho TVV gặp mặt trực tiếp khách hàng

• Yêu cầu TVV không cần tư vấn, chỉ nộp HSYCBH và thu tiền

Những lỗi vi phạm khi tư vấn khách refer (chọn nhiều phương án)

• Không tư vấn trực tiếp

• Không khảo sát nhu cầu và mức độ chấp nhận rủi ro

• Không tư vấn dùm, mượn code sub HĐ

• Khảo sát đầy đủ các câu hỏi sức khoẻ thẩm định

Những lỗi vi phạm khi tư vấn BH (chọn nhiều phương án)

• Tư vấn khách tham gia 5 năm rút hoà vốn

• Tư vấn đầy đủ quyền lợi sản phẩm

• Cam kết lãi suất trong sản phẩm Pru - ĐTLH

• Bàn giao HĐ trực tiếp cho khách hàng

Trước khi tư vấn cần chuẩn bị gì để gặp khách hàng refer (Chọn nhiều phương án)

• Bảng minh hoạ

• Tờ khai sức khoẻ

• Thư bàn giao tay

• Thư esign, mẫu tóm tắt QLBH

Trong khi tư vấn cần thu thập thông tin gì để hoàn chỉnh HSYCBH? (chọn nhiều phương án)

• Giấy tờ tuỳ thân của BMBH, NĐBH và NTH

• Thông tin sức khoẻ NĐBH

• Sổ tiết kiệm, Giấy CNQSD đất

• Chữ ký trên thư esign, mã OTP xác nhận HSYCBH

Sau khi nộp HSYCBH cần liên hệ khách hàng để thông tin điều gì? (chọn nhiều đáp án)

• Thông tin khoản vay đã được giải ngân

• Thông báo về ngày phát hành HĐ dự kiến và thời gian giao HĐ

• Xin thêm thông tin để bổ sung thông tin thẩm định (nếu có)

• Liên hệ chúc mừng HĐ phát hành và dặn khách hàng chú ý cuộc gọi WCC

Việc tư vấn đúng đủ SP BHNT mang lại lợi ích gì cho VIB? (Chọn nhiều đáp án)

• Không được gì

• Nâng cao uy tín trên thị trường

• Gia tăng nguồn khách hàng trung thành

• Lợi nhuận kinh doanh sụt giảm

Việc tư vấn đúng đủ SPBHNT mang lại lợi ích gì cho TVV?

• Giảm thu nhập

• Thể hiện được hình ảnh chuyên nghiệp

• Có cơ hội thăng tiến

• KH từ chối tham gia

Khi TVV vi phạm lỗi tư vấn SP BHNT sẽ chịu những hình thức kỷ luật nào?

(Chọn nhiều đáp án)

• Đồng nghiệp xa lánh

• Cảnh cáo bằng văn bản

• Giảm trừ kết quả thưởng năm

• Bồi thường thiệt hại

Nếu vi phạm lỗi tư vấn dẫn đến hậu quả nghiêm trọng, TVV có bị sa thải không?

• Có

• Không