Modelo de 5Cs Módulo 2

Selecciona la característica del servicio al que hacer referencia la siguiente situaicón: El Sr. Pérez disfrutó su tour por la ciudad, el servicio superó sus expectativas, satisfaciendo ampliamente sus necesidades, ya que el servicio se dio conforme a lo acordado y respetando estándares y procedimientos.

• Calidad

• Calidez

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Selecciona la característica del servicio al que hacer referencia la siguiente situaicón: La supervisora del Spa realiza una eficiente Administración del tiempo lo que ha beneficiado al área y personal a su cargo.

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Selecciona la característica del servicio al que hacer referencia la siguiente situaicón: Juventino es un colaborador en un hotel, él es reconocido por su constante amabilidad hacia los clientes internos y externos, es hospitalario y brinda un trato cortés en todo momento.

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Selecciona la característica del servicio al que hacer referencia la siguiente situaicón: Yadhira trabaja en un restaurante mexicano famoso por el sabor de sus platillos, siempre encuentras lo que está establecido en el menú, lo anterior ha sido posible gracias al compromiso de los (as) colaboradores de hacer uso responsable de todos los recursos del establecimiento.

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Pedro quiere renunciar a su trabajo de aeromozo por el ambiente laboral estresante y de falta de empatía y respeto. ¿Qué rubro se requiere trabajar en este caso?

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