Quizz Assyikkk DC periode Maret 2023

Quizz Assyikkk DC periode Maret 2023

Professional Development

15 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

P5 OK

P5 OK

Professional Development

12 Qs

Latihan TBCCI 2023

Latihan TBCCI 2023

Professional Development

20 Qs

Diagnostik awal

Diagnostik awal

Professional Development

20 Qs

1. Free Test Digitaliasi DC

1. Free Test Digitaliasi DC

Professional Development

10 Qs

Quiz Asyiikk DC September 2023

Quiz Asyiikk DC September 2023

Professional Development

15 Qs

SOAL PEDAGODIK PPPK

SOAL PEDAGODIK PPPK

KG - Professional Development

10 Qs

AKG 2

AKG 2

University - Professional Development

20 Qs

Pedagogik

Pedagogik

Professional Development

10 Qs

Quizz Assyikkk DC periode Maret 2023

Quizz Assyikkk DC periode Maret 2023

Assessment

Quiz

Professional Development

Professional Development

Hard

Created by

nasruddin nanas

Used 6+ times

FREE Resource

15 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Kapan waktu yang tepat dilakukan perubahan shifting yang efektif dengan menambahkan shift Malam (O,P,Q dan R) yang diambil dari shift Siang ?

Ketika pencapaian AHT pada interval jam 02:00:00 s,d 04:00:00 tinggi

Ketika Pencapaian Occupancy Rate Rendah

Ketika kegagalan layanan pada siang hari rendah

Ketika terjadi lonjakan Call pada interval jam 02:00:00 s,d 04:00:00

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

Berdasarkan perhitungan FSS, jumlah agent dihari Senin dibutuhkan sejumlah 20 CSO dan yang libur 5 CSO. Jumlah pengajuan Cuti sebanyak 3 CSO. Pada penilaian kinerja penjadwalan, batas yang diizinkan Online adalah 19 CSO. Apakah yang harus dilakukan oleh seorang DC agar pengajuan Cuti CSO dapat terpenuhi dan SL dihari tsb tetap terjaga berikut penjadwalan dapat dilakukan secara maksimal serta penilaian kinerja dapat terpenuhi ?

3 Cuti tetap ACC dan jumlah libur tetap 5 CSO

Cuti yang ACC hanya 1 saja dan jumlah libur tetap 5 CSO

3 cuti tetap ACC dan jumlah libur menjadi 3 CSO

3 cuti tetap ACC dan jumlah libur menjadi 4 CSO

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Pada PERFORMANCE APPRAISAL DESK CONTROL VOICE indicator 8 (Nilai Kedisiplinan CSO), perhitungan realisasi didapatkan dari ?

Didapatkan dari pencapaian rata-rata nilai Kehadiran + Ketepatan Hadir + Utilisasi dari keseluruhan anggota timnya.

Didapatkan dari pencapaian penjumlahan nilai Kehadiran + Ketepatan Hadir + Utilisasi dari keseluruhan anggota timnya.

Didapatkan dari pencapaian rata-rata nilai Kehadiran + Ketepatan Hadir dari keseluruhan anggota timnya.

Didapatkan dari pencapaian penjumlahan nilai Kehadiran + Ketepatan Hadir dari keseluruhan anggota timnya.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Pada Aplikasi SIP untuk melihat Rekap data CSO yang terlambat dalam satu bulan yang lalu terdapat pada menu ?

Digitalisasi report - Pantauan Kehadiran.

Digitalisasi report – Report Month - Data P.Shift – Bulan.

Digitalisasi report – Report Month - Data DC – Bulan.

Digitalisasi report - Data DC Harian.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Abandoned Rate adalah istilah untuk :

Persentase penelepon yang memutus sambungan telepon sebelum dilayani oleh agent dalam waktu tertentu

Persentase penelepon yang akan menunggu setelah waktu tertentu

Persentase penelepon yang akan terhubung setelah waktu tertentu

Semua jawaban salah

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Kepanjangan dari SRST adalah....

Survivable Remote Site Telephony

System Remote Site Telephony

System Remote Site Topology

Survivable Remote Site Topology

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Dibawah ini Yang termasuk dalam ruang lingkup penanganan gangguan Contact Center PLN 123 adalah sbb, kecuali :

Aplikasi Bermasalah

E1 Telkom Putus

Kondisi Jaringan Metro Putus

Gangguan Penyaluran Tenaga Listrik

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?