Khidmat Pelanggan

Tujuan khidmat pelanggan ialah .........................?

• Memberikan maklumat dan bantuan yang diperlukan pelanggan

• Memberikan harga barangan promosi kepada pelanggan

• Memberikan barangan percuma kepada pelanggan

Huruf F pada istilah Customer FIRST merujuk kepada?

• Fighting

• Friendly

• Fact

• Fikiran

Apakah panggilan yang sesuai digunakan untuk kategori Lelaki dewasa?

• Pak Cik

• Abang

• Sir / Encik

• Bro

Konsep Mesra bersama pelanggan adalah seperti........?

• Membiarkan pelanggan berada dalam kesusahan

• Bertepuk tampar bersama pelanggan

• MengucapkanTerima Kasih setelah pelanggan membuat pembayaran

• Menggunakan bahasa kesat terhadap pelanggan

Apakah ucapan yang sesuai digunakan kepada pelanggan sebagai INTRO atau Permulaan?

• Hey Puan! shopping apa harini?

• Hi ! Selamat Pagi Puan.

• Nak apa ye puan!!

• Tidak berkata apa-apa

Apakah expresi muka yang sesuai sepanjang berada di kaunter juruwang?

• Senyum & Gembira

• Marah

• Menyampah

• Sedih

Sekiranya pelanggan memarahi anda, apa yang patut anda lakukan?

• Memarahi pelanggan semula

• Berdiam diri

• Tenang dan fikir jalan penyelesaian

• Lari dari pelanggan

Apakah kesan sekiranya kita tidak mengamalkan konsep FIRST dalam khidmat pelanggan? : (2 jawapan)

• Pelanggan gembira membeli belah

• Menaikkan rating kedai

• Ketidakpuasan pelanggan

• Memburukkan nama baik kedai

Apakah ekpresi yang sesuai sekiranya pelanggan membuat aduan di kaunter Khidmat Pelanggan?

• Memarahi Pelanggan

• Sabar & Prihatin

• Mengendahkan pelanggan

Apakah ucapan yang perlu diberikan apabila selesai urusan pembayaran? (2 Jawapan)

• Terima Kasih, Datang Lagi

• Thank You

• Tidak berkata apa-apa

• Bye