PSP UTS

Aspek mana yang merupakan kesehatan perorangan (personal hygiene) di bawah ini adalah

• Kebersihan kulit, mata, dan telinga

• kebersihan hati, jasmani & rohani

• kebersihan tubuh, jantung & hati

• kebersihan tubuh, kebiasaan & jasmani

Yang bukan merupakan aspek kesehatan perseorangan dibawah ini adalah ……………

• hygiene habits

• personal cleanliness

• environmental cleanliness

• body fitness

Kepanjangan dari K3 adalah...

• Kebersihan, Kerapian , dan Kesehatan

• Kesehatan, Keselamatan, dan Kehidupan

• Kesehatan, Keselamatan, dan Keamanan Kerja

• Kebersihan, Keselamatan, dan Keamanan Kerja

Yang termasuk alat pelindung diri dalam bekerja, kecuali……….

• jam tangan

• kaca mata pelindung

• selop tangan

• safety shoe

Pertanyaan: Hal-hal yang menyebabkan terjadinya kecelakaan kerja adalah…..

• kurangnya kepemimpinan

• kurangnya prosedur/aturan

• kurangnya kesadaran

• jawaban b dan c benar

Dalam sopan santun di meja makan, cara duduk yang tepat adalah, kecuali ……

• letakkan tangan di atas meja dengan rilex

• duduk dengan tegang

• kedua kaki berada didepan kursi

• siku dekat dengan badan

Sebagai insan pariwisata kita harus dapat menyenangkan hati pelanggan dengan salah satu cara yaitu tersenyum, senyum tersebut menunjukkan bahwa………

• kita telah siap sedia untuk memberikan layanan kepada pelanggan

• senyum dapat membuat orang lain menderita

• senyum menandakan bahwa kita ingin membangun hubungan persahabatan atau kemitraan dengan pelanggan

• jawaban a dan c benar

Didalam memberikan pelayanan kepada tamu sikap yang sebaiknya tidak dilakukan  adalah ….

• berdiri dengan tegak dan tersenym   

• berdiri dan berjalan sambil berkacak pinggang

• selalu bersemangat dalam melayani tamu

• ramah dan sopan kepada semua tamu    

Berikut adalah penyebab terjadinya keluhan pada tamu, kecuali ……

• kenyataan tidak sesuai dengan harapan

• makanan yang lezat dan pelayanan yang ramah

• ketidakadilan

• kenyamanan pribadi terganggu

Pelayanan yang dinamis, banyak dipengaruhi oleh factor social dan budaya, disebut dengan …..

• Heterogen

• Volatility

• Perishable

• Mannerism