Kiểm tra cổng kiểm soát

Họ tên

Mã nhân viên

Câu 1. Đối với nhân viên cổng kiểm soát là nữ thì những qui định nào về tác phong là KHÔNG được phép

• Nhuộm tóc màu, đeo nữ trang rườm rà, sơn móng tay màu
• Đồng phục qui định của công ty, váy không được cao quá gối
• Trang điểm nhẹ, tóc gọn gàng, giày búp bê đúng mẫu qui định
• b và c đúng

Câu 2. Các ông việc của EX bao gồm

• Quan sát và hướng dẫn khách cho xe vào đúng vạch dừng, thấy rõ biển số, hình ảnh khách hàng
• Kiểm tra hình ảnh thông tin theo qui trình nghiệp vụ giữa xe Vào và Ra
• Không cho bất kỳ phương tiện nào ra khỏi bãi xe nếu không có thẻ ( vé ) xe, kể cả nhân viên bãi xe
• Cả 3 câu đều đúng

Câu 3. Các thông tin quan trọng bạn cần phải đối chiếu đối với xe máy trùng khớp ở lối ra khi cho xe máy ra là gì?

• 
• 
• 
• 

Câu 4. Khách hàng dùng thẻ vãng lai đến cổng kiểm soát đưa thẻ xe và nhờ tìm xe, bạn sẽ hỗ trợ khách như thế nào? ( Chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• Tuyệt đối không được phép check thông tin biển số xe ở đầu vào
• Yêu cầu khách hàng cho biết biển số xe để nhờ nhân viên trong bãi hỗ trợ
• Nếu khách hàng báo là đi nhờ xe thì thông cảm giúp cho họ kiểm tra biển số xe để hỗ trợ tìm xe
• Nếu khách hàng báo đi nhờ xe, không nhớ biển số xe thì yêu cầu khách hàng liên hệ với người cho mượn xe để lấy thông tin biển số
• Tất cả các câu trên đều đúng

Câu 5. Để đảm bảo an ninh và thông tin khi khách check out, thì đầu vào cần phải lưu ý điều gì?

• a.Nếu biển số xe không rõ thì nhờ khách hàng tắt đèn xe nếu bị chói đèn, vén áo mưa khỏi đầu xe hoặc bị che biển số,...
• b.Trong tình trạng bình thường, kiểm soát được dịch bệnh thì nhắc nhở khách hàng kéo khẩu trang để chụp được mặt người lái
• c. Câu a và b đều đúng
• d. Câu a và b đều sai

Câu 6. Những điều cần lưu ý trong tác phong làm việc tại CKS ( Chọn nhiều hơn 1 đáp án

• Không sử dụng điện thoại làm việc riêng, để hoàn toàn tập trung vào nghiệp vụ
• Không dùng đàm để nói chuyện riêng với đồng nghiệp khi đang tác nghiệp
• Nhẹ nhàng nhắc nhở và kiu gọi sự hợp tác của khách hàng
• Có quyền không cho khách vào bãi xe nếu khách không làm theo yêu cầu của bạn
• Không đùa giỡn, tập trung tám chuyện khi vắng khách hoặc khi hết ca trực của bạn

Câu 7. Trong tình trạng bình thường ( không ảnh hưởng dịch bệnh) thì CKS thường hay yêu cầu khách kéo khẩu trang xuống để chụp gương mặt người lái tại lối vào và lối ra, theo bạn lý do là gì?

• a. Để mình giữ xe bằng gương mặt của khách hàng, chỉ cần đúng người lái là mình cho xe ra
• b. Để lưu lại hình ảnh của khách hàng, trong trường hợp khách hàng bị mất thẻ mà kẻ gian lấy xe ra thì sẽ cung cấp hình ảnh kẻ gian ở lối ra cho cơ quan chức năng để điều tra
• c. Để giúp khách hàng an tâm là hình ảnh của mình đã được lưu lại
• d. Cả câu a và b đều đúng

Câu 8. Khi bạn nhận phí vãng lai tại lối ra, khách hàng đưa tiền cho bạn mệnh giá cao và cần phải thối lại tiền dư cho khách, tình huống nào sau đây bị coi là gian lận phí. ( Chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• Nhận tiền, thối tiền dư ngay lập tức
• Nhận tiền, thối lại số tiền không đúng
• Nhận tiền, tìm kiếm tiền thối thật lâu, loay hoay cố ý để khách chờ lâu và bỏ đi
• Nhận tiền, trao đổi với khách vui lòng chờ đợi trong giây lát vì mình không đủ tiền lẻ để thối