Berorientasi Pelayanan

Undang – Undang 25 Tahun 2009 tentang pelayanan public menyebutkan 12 asas pelayanan public, kecuali

• Kepastian Hukum

• Kesamaan Hak

• Kompetitif

• Keseimbangan

Satu hal yang mendasar yang membedakan inovasi di sector public dengan inovasi di sector swasta adalah …..

• Pemberian Layanan yang sudah diberi pelatihan

• Penggunaan anggaran yang tidak profit oriented

• Kemudahan dalam akses teknologi

• Inovasi

Dasar Hukum Pelaksaaan Pelayanan Publik di indonesia adalah...............

• UU Nomo 5 Tahun 2014

• Peraturan Pemerintah No 53 Tahun 2010

• Permenpan Nomor 1 Tahun 2023

• UU Nomor 25 Tahun 2009

Seorang ASN diharapkan dapat diandalkan untuk memberikan pelayanan prima yang dicontohkan dengan.................

• Melakukan pelayanan terbaik jika akan dilakukan evaluasi eksternal

• Melakukan pelayanan maksimal jika diminta oleh atasan/pimpinan

• Melakukan pelayanan maksimal untuk kepuasan masyarakat meskipun dengan menyerobot tugas fungsi rekan yang lain

• Melakukan pelayanan maksimal sesuai dengan tugas fungsinya

Pengertian masyarakat dalam Undang-Undang Nomor 25/2009 tentang Pelayanan Publik adalah.

• Seluruh pihak, baik warga negara maupun penduduk sebagai orang-perseorangan, kelompok, maupun badan hukum yang berkedudukan sebagai penerima manfaat pelayanan publik, baik secara langsung maupun tidak langsung

• Warga negara Indonesia sebagai orang-perseorangan, kelompok, maupun badan hukum yang berkedudukan sebagai penerima manfaat pelayanan publik, baik secara langsung maupun tidak langsung

• Seluruh pihak, baik warga negara maupun penduduk sebagai orang-perseorangan, kelompok, maupun badan hukum yang berkedudukan sebagai penerima manfaat pelayanan publik secara langsung

• Warga negara Indonesia sebagai orang-perseorangan, kelompok, maupun badan hukum yang berkedudukan sebagai penerima manfaat pelayanan publik secara langsung

Beberapa perilaku pelayanan prima yang perlu dibudayakan dalam organisasi antara lain sebagai berikut, kecuali …

• Ramah

• Menyapa dan memberi salam

• Cepat dan Terlihat Sibuk

• Berpenampilan Rapih

Yang manakah diantara panduan perilaku berikut yang merupakan kode etik dari nilai berorientasi pelayanan?

• Meningkatkan kompetensi diri untuk menjawab tantangan yang selalu berubah

• Membangun lingkungan kerja yang kondusif

• Memahami dan memenuhi kebutuhan masyarakat

• Melaksanakan tugas dengan kualitas terbaik

Yang manakah diantara panduan perilaku berikut ini yang merupakan kode etik dan nilai berorientasi pelayanan

• Memegang teguh ideology Pancasila, UUD 1945, setia kepada NKRI serta pemeritah yang sah

• Membangun lingkungan kerj ayang kondusif

• Ramah, cekatan, solutif dan dapat diandalkan

• Terbuka dalam bekerja sama untuk menghasilkan nilai tambah

Dalam memahami dan memenuhi kebutuhan masyarakat, kedudukan masyarakat dalam konteks tersebut adalah sebagai …..

• Masyarakat sebagai penerima layanan

• Masyarakat sebagai wajib pajak

• Masyarakat sebagai elemen adanya Negara

• Masyarakat sebagai pengawas kinerja pemerintah

Menurut A. Imon, siklus layanan dimulai pada saat …….. dan berakhir pada .............

•   Dimulai pada saat konsumen/masyarakat memilih jenis layanan dan berakhir setelah menemui petugas layanan;

• Dimulai pada saat konsumen datang ke loket pelayanan dan berakhir ketika konsumen/pelanggan pulang

• Dimulai pada saat konsumen/masyarakat menemui kendala dan berakhir ketika keluhannya tertangani.

• Dimulai pada saat konsumen mengadakan kontak pertama kali dengan service delivery system dan berakhir sampai dengan selesai jasa tersebut diberikan.