Kap9 Marknadskommunikation på nya villkor (nya boken)

Genom att ta hand om kunderna på rätt sätt (så att de blir nöjda) kan vi föra dem uppför lojalitetstrappan!

Ordna lojalitetstrappan i ordning, där sista steg är målet!

• Icke-kunder

• Ambassadörer

• Lojala kunder

• Strökunder

Målet med marknadsföring är nöjda kunder som själva driver försäljningen genom att agera som _____ för företaget eller varumärket!

• ambassadörer

• representanter

• symboler

Kunden ska bli nöjd. Men nöjd med vad?

Nöjd med personliga relationen?

Nöjd med relationen till varumärket?

Nöjd med relation till återförsäljare?

• Konsult, service- och tjänsteföretag

• Relation till varumärket

• Kapitalvaror (dyrare varor som kylskåp och bilar)

• Relationen mellan kund och återförsäljare

• Lågengagemangsprodukter (ex dörrar och fönster)

• Den personliga relationen

Den väg kunden tar från den stund då man vill köpa något fram till dess att köpet är genomfört - inklusive den upplevelse användningen av produkten skapar hos kunden

Denna består av tre steg, och kräver olika marknadsföringsaktiviteter i de olika stegen:

1. Före köpet

2. Under köpet

3. Efter köpet

Kundresan kan sammanfattas i tre steg, där varje steg kräver olika typer av marknadsföring.

Kort: Vilken marknadsföring krävs för varje steg?

• Under köpet

• Gör det enkelt och tryggt för kunden

• Efter köpet

• Fånga upp de kunder som på något sätt visar intresse för produkten

• Före köpet

• Förstärk det som gör att kunden vill återkomma

Klassisk marknadskommunikation (reklam) bygger på envägskommunikation: Företaget försöker locka kunden till köp genom ett budskap via media.

På dagens marknad präglas istället marknadskommunikation snarare av...

• dialog

• fysiska möten

• medium

• återkoppling

Dagens marknadskommunikation handlar mer och mer sällan om information från företag till kund, utan lika ofta är det idag kunden som söker kontakt med företaget.

Vilken kan anses som en mer moden form av kommunikationsmodell?

• 
• 

En mer moden marknadskommunikation (reklam) präglas ofta av dialog mellan köpare och säljare fram och tillbaka.

Detta kan illustreras med en modell som kallas...

Marknadskommunikation idag anpassas för varje kund beroende på vem hen är och var hen befinner sig i köpprocessen.

Man säger att marknadsföringen...

• personaliseras

• individualiseras

• singulariseras

• monoseras