KIỂM TRA NGHIỆP VỤ CHUYÊN ĐỀ TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI

Tên của bạn là gì ?

MSNV của bạn

Quá trình làm việc của bạn tại AEON TÂN PHÚ đã được bao lâu?

Câu 1: Theo bạn, là nhân viên của bãi xe chúng ta sẽ được đặc quyền gì? (chọn 1 đáp án )

• a. Chạy xe máy với tốc độ cao để di chuyển nhanh trong bãi xe
• b. Có quyền đi ngược chiều, ra vào không cần lấy thẻ xe tại cổng
• c. Không có đặc quyền nào ngoài việc tuân thủ các quy định của bãi xe dành cho khách hàng.
• d. Có quyền chở 3, chở 4 trên xe máy

Câu 2: Giá trị cốt lõi của Công ty? (chọn 1 đáp án )

• a. Dịch vụ xuất sắc là mục tiêu hàng đầu
• b. Chỉnh tề tác phong, ân cần trong phục vụ
• c. Luôn có trách nhiệm trong công việc.sẻ
• d. Chia sẻ, chân thật, thành tựu, trách nhiệm, xuất sắc

Câu 3: Theo bạn những quy định làm việc của công ty nào sau đây là cần thiết phải tuân thủ 100% khi tác nghiệp tại bãi xe? (chọn nhiều hơn 1 đáp án )

• a. Không sử dụng diện thoại khi tác nghiệp tại bãi xe
• b. Sử dụng diện thoại mà không nằm trong danh sách cho phép
• c. Không được lớn tiếng, gây gỗ, đáng nhau với khách hàng và cả khách hàng nội bộ.
• d. Đến chỗ làm đúng giờ quy định, tham gia giao ca và phân công trước ca trực
• e. Đăng mạng xã hội những thông tin của bãi xe, thông tin nội bộ của siêu thị, của khách hàng

Câu 4: Tại sao chúng ta phải tươi cười và niềm nở với khách hàng? (chọn 1 đáp án )

• a. Tạo sự khách biệt.
• b. Cười để khách hàng đỡ nhờ vã chúng ta.
• c. Nụ cười là biểu cảm thân thiện, thái độ ti1h cực, là lời mời chào khách hàng.
• d. Cười nhiều để khách hàng vui vẻ và không khiếu nại nếu chúng ta làm sai.

Câu 5: Những việc không nên làm khi giao tiếp với khách hàng? (chọn 1 đáp án )

• a. Chỉ tay vào mặt khách hàng khi nói chuyện.
• b. Xưng hô lịch sự, gọi khách hàng bằng Cô/Chú/Anh/Chị.
• c. Thể hiện hành động thái quá, nói chuyện lớn tiếng.
• d. Cả a và c đều đúng.

Câu 6: Khi phát hiện cháy, anh/chị cần thực hiện hành động theo trình tự nào? (chọn 1 đáp án )

• a. Giúp nạn nhân ra khỏi tòa nhà, kiếm nơi an toàn, đợi quản lý đến điểm danh
• b. Chữa cháy, dọn dẹp hiện trường, quay về tiếp tục công việc
• c. Rời khỏi nơi làm việc, kiếm nơi an toàn, theo dõi diễn biến đám cháy
• d. Hô to “Cháy!Cháy!Cháy!”, liên lạc khẩn cấp, tắt các thiết bị điện, chữa cháy
• e. Tất cả các câu trên đều đúng

Câu 7: Tại Aeon Tân Phú cách xác định nhanh vị trí đặt bình chữa cháy gần nhất là? (chọn 1 đáp án )

• a. Hỏi đội trưởng/ca trưởng/MO để được hướng dẫn.
• b. Quan sát xung quanh, tìm bảng chỉ dẫn vị trí đặt bình chữa ccháy gắn trên tường.
• c. Hỏi giám sát an ninh Aeon Delight để được hướng dẫn.
• d. Hỏi các nhân viên khác gần đó để được hướng dẫn.