Tuần 3 T2 test Cổng & RD

Họ & tên

Mã Số Nhân Viên

1. Khách đi xe máy check in, đèn chói sáng không thấy BKS? Các bạn sẽ làm gì?

• a. Thông báo “Anh chị vui lòng tắt đèn xe giúp em ạ”
• b. Đưa tay che mắt cho khách hàng biết để tắt đèn.
• c. Thông báo '' Anh chị vui lòng tắt đèn hoặc máy xe giúp em ạ ! ''

• d. Ngồi không tab thẻ đến khi khách tắt đền xe.

2. Xe khách thẻ tháng không có thông tin/ sai thông tin đăng ký?

• a. Vẫn tab thẻ và nhắc khách lần sau đi đúng xe đăng ký.
• b. Nhờ khách sử dụng thẻ vãng lai và xả thẻ tháng
• c. Anh chị vui lòng thông báo với BQL thẻ không đúng thông tin
• d. Tab thẻ vãng lai cho khách và thu hồi thẻ tháng

3. Cổng 6 (lối ra ô tô), khách trả phí bằng voucher (Cali & Reward) = phí ô tô: 100k

• a. Cộng 2 voucher cali và Reward cho khách. Không đủ khách bù thêm tiền mặt
• b. Cộng 2 voucher cali, không đủ khách bù thêm tiền mặt
• c. Cộng 2 voucher Reward, không đủ khách bù thêm tiền mặt
• d. Không sử dụng Voucher, chỉ thu phí tiền mặt.

4. Cổng ra xe máy, khách đội mũ BH khác màu hình ảnh đầu vào? Các bạn sẽ làm gì?

• a. Yêu cầu khách nói rỏ nón này lấy từ đâu
• b. Yêu cầu khách lùi xe lại, báo đàm MO ra hổ trợ
• c. Yêu cầu khách đội đúng màu nón hình ảnh đầu vào
• d. Vẫn tab thẻ thu phí và check out cho khách.

5. Cổng ra xe máy khách check out khác người lái, các bạn xử lý thế nào?

• a. Có thẻ xe đúng số xe giải quyết cho khách.
• b. Khách nói bạn đưa xe về trước
• c. Khách có mang theo giấy tờ xe và CCCD.
• d. Nhờ khách đợi trong giây lát báo giám sát ra hổ trợ

6. Khách đậu xe qua đêm, mang hóa đơn hơn 15tr, yêu cầu claim phí

• a. Miễn giảm toàn bộ phí đậu xe cho khách.
• b. Miễn giảm phí đậu xe trong ngày dựa trên hóa đơn mua hàng, còn ngày hôm trước khách phải trả phí.
• c. Không thể hổ trợ khách claim phí.
• d. Báo giám sát nhờ sự hổ trợ của Cs.

7. Khách hàng đến quầy RD mang rất nhiều hóa đơn buộc phải cộng dồn. Phải mất thời gian hơn 2 phút mới xong lượt claim. Các bạn phải làm gì?

• a. Nhờ khách đọc BKS và nhập toàn bộ hóa đơn sau đó, thao tác claim.
• b. Khách đọc BKS, cộng tiền toàn bộ hóa đơn. Trước khi, để vào scan tương tác với khách “AC vui lòng đợi trong giây lát, sau khi scan lại hóa đơn là xong ạ”.
• c. Khách đọc BKS, cộng tiền toàn bộ hóa đơn, trong lúc, đợi máy scan tương tác với khách hàng “AC vui lòng đợi trong giây lát”. Sau khi, scan xong đưa thẻ và bill cho khách “AC có 30 phút để rời khỏi bãi xe”.
• d. Khách đọc BKS, cộng tiền toàn bộ hóa đơn, trong lúc, đợi máy scan tương tác với khách hàng “AC vui lòng đợi trong giây lát”. Sau khi, scan xong đưa thẻ và bill cho khách “AC có 30 phút để rời khỏi bãi xe, Chuẩn bị tiền mặt khi ra khỏi bãi xe''

8. Lối ra ô tô cổng 6, Khách đã claim quá 30 phút, hệ thống phát sinh phí. Khách ko trả phí, đổ lỗi hệ thống tính sai. Các bạn giải thích thế nào?

• a. Dạ do anh chị di chuyển xe ra chậm quá 30 phút nên phải trả phí ạ.
• b. Dạ hệ thống hiển thị phí nên anh chị vui lòng thanh toán giúp em ạ.
• c. Dạ hệ thống claim phí & cổng được liên kết với nhau chạy cùng 1 giờ và hoàn toàn tự động. Vì đã quá thời gian 30 phút kể từ khi claim phí nên anh chị vui lòng thanh toán phí giúp em ạ.
• d. Dạ anh chị cho em thu phí đậu xe của mình ạ.