TEST BM Tuần 3- Tháng 11

Họ & Tên

Mã Số Nhân Viên

1. Các công việc BM bao gồm:

• a. Hướng dẫn khách vào ô còn trống, hỗ trợ khách dắt xe là người già, phụ nữ mang thai
• b. Xác nhận hiện trạng xe và phụ tùng, sắp xếp xe gọn gàng, dời xe theo nguyên tắc.
• c. Câu a và b
• d. Điều tiết giao thông, phân luồng cho xe máy

2. Trường hợp khách hàng quên đóng cốp xe máy, bạn sẽ xử lý như thế nào?

• a. Cốp mở hờ: Nhân viên tuyệt đối không được mở cốp xe máy lên, Chỉ lấy tay ấn mạnh xuống, đóng cốp lại.

• b. Cốp mở đứng: Nhân viên tuyệt đối không đụng vào đồ đạc trong cốp xe, sau đó đóng cốp lại.
• c. Cả a và b đều đúng
• d. Không can thiệp vào xe khách

3. Khi thấy KH bỏ quên chìa khóa trên xe thì xử lý như thế nào? (chọn hơn 1 đáp án)

• a. Để y nguyên, không tác động vào
• b. Không làm bất kỳ hành động nào ngoài việc rút chìa khóa, đưa về khu vực tập trung chìa khóa quy định, dán tờ giấy “Nhắc nhở quên chìa khóa” lên xe
• c. Khi khách hỏi là lập tức giao chìa khóa ngay để tránh mất thời gian và không để khách phiền lòng
• d. Chỉ giao trả chìa khóa cho KH khi đã xác định được là người lái hoặc chủ phương tiện

4. Khi gặp khách hàng hút thuốc trong bãi xe, cần phải làm gì:

• a. Nhắc nhở khách hàng, quan sát cho đến khi khách hàng tắt thuốc
• b. Mời khách hàng ra khỏi bãi xe ngay lập tức
• c. Báo cho giám sát hoặc đội trưởng trong trường hợp khách hàng không hợp tác
• d. Cả a và c đúng

5. Bạn đang trực vị trí BM và phát hiện có người đang can thiệp vào xe, nghi ngờ là kẻ gian, bạn sẽ làm gì?

• a. Hô hoán lên cho mọi người cùng bắt giữ đối tượng
• b. Xông vào trấn áp ngay đối tượng
• c. Tiến tới hỏi ngay khách hàng đang làm gì và có cần sự giúp đỡ gì không
• d. Không can thiệp vì như vậy có thể gây nguy hiểm cho mình

6. Khi phát hiện của rơi trong bãi xe, cần lưu ý điều gì

• a. Kiểm tra ngay đồ vật bị đánh rơi, chụp hình và báo cho đội trưởng
• b. Mang đồ vật về ngay văn phòng ban quản lý bãi xe
• c. Khu vực nhạy cảm có thể nhặt lên nhưng tuyệt đối không lục lọi và đảm bảo camera có thể quan sát được

• d. Thông báo bộ đàm cho BCH đội biết và chờ hỗ trợ

Khi thấy khách hàng bị té,ngã xe bạn sẽ làm gì?

• a. Hỗ trợ đỡ xe, thăm hỏi KH.Báo đàm cho quản lý ca nắm thông tin.

• b. Nếu vị trí khách bị té ngã xe vị trí đang trực. Báo đàm nhờ vị trí gần nhất hỗ trợ KH.

• c. Thực hiện các bước theo qui trình đã được hướng dẫn.

• d. Tất cả đều đúng

Khi thấy xe máy chảy xăng bạn xử lý như thế nào?

• Mặc kệ xem như chưa thấy gì

• Kiểm tra xem xe có khóa được xăng hay không?Khóa lại nếu có đồng thời chụp hình báo cáo lên các group vận hành

• Lấy cát lấp vào chỗ xăng đã chảy và nhờ bộ phận vệ sinh hỗ trợ.

• Cách ly xe ra khu vực an toàn.