Kỹ năng đặt câu hỏi

Khi trò chuyện với một người nào đó

• Bạn thường là người nói nhiều nhất

• Bạn thường để người khác nói nhiều hơn.

• Cố gắng cân bằng trong suốt cuộc đối thoại

• Đặt thật nhiều câu hỏi cho đối phương

Cách tốt nhất để kiểm tra xem thông tin có được hiểu đúng nghĩa không là?

• Đặt các câu hỏi mở cho người nghe

• Quan sát ngôn ngữ cơ thể của người nghe

• Hỏi người nghe xem họ có hiểu bạn không.

• Chỉ khi nào người nghe đặt câu hỏi, bạn mới biết họ hiểu bạn.

Mô hình 5W1H gồm : when, what, why, how, where, .....?

Câu hỏi nào sau đây giúp hạn chế dòng phát biểu của đối tượng khi anh ta thao thao bất tuyệt?

• Câu hỏi hãm thắng

• Câu hỏi chuyển tiếp

• Câu hỏi gợi mở

• Câu hỏi tóm lược ý

Giảng viên dạy giao tiếp trong kinh doanh lớp bạn tên gì?

• Nguyễn Thị Duyên

• Nguyễn Thảo Duyên

• Lê Ngọc Duyên

• Lê Thị Duyên

Hãy cho biết đặc tính nào sau đây là của giao tiếp trong kinh doanh:

• Hoạt động kinh doanh là một hoạt động giao tiếp hết sức phức tạp

• Giao tiếp kinh doanh vừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật

• Giao tiếp trong kinh doanh luôn gấp rút về mặt thời gian

• Giao tiếp trực tiếp

Để hoàn thiện quá trình truyền thông giữa các cá nhân, yêu cầu đối với

người phát là:

• Phải nhằm vào các vấn đề trong mô hình 5W-H

• Phải tìm hiểu nhu cầu, quyền lợi và trình độ người nhận

• Phải biết lắng nghe

• Tất cả đều đúng

Loại câu hỏi mà đối tác có thể cho là họ bị cắt mất cơ hội phát biểu ý kiến

• Câu hỏi chuyển hướng đột ngột

• Câu hỏi hùng biện

• câu hỏi để kích thích suy nghĩ

• câu hỏi mở

Câu trả lời đúng nhất - nhà đàm phán có nghĩa vụ trả lời câu hỏi nhưng không có nghĩa là phải trả lời mọi vấn đề mà đối phương đưa ra. Do đó bạn cần lưu ý:

• không nên trả lời quá dễ dàng

• không nên trả lời quá chi tiết câu hỏi của đối tác

• xác định vấn đề phạm vi cần trả lời

• cân nhắc kĩ vấn đề trước khi trả lời

Đối với những vấn đề không nên trả lời, ta có thể

• từ chối lễ phép

• phớt lờ không trả lời

• lảng tránh câu trả lời bằng cách đưa ra một câu trả lời lạc đề

• tìm một câu chuyện vui thay cho câu trả lời