Incident management

Ai là người phê duyệt cuối cùng của BCSC mức độ trung bình trên Tdoc?

• CIO

• Head's ITO

• Head's ISE

• Không có ai

Dịch vụ chuyển khoản liên ngân hàng 247 chiều đi trên ROC bị gián đoạn 5 phút, ảnh hưởng 250 khách hàng ngoài thuộc sự cố nhóm nào?

• Nghiêm trọng

• Trung bình

• Cao

• Thấp

Quy trình xử lý sự cố gồm những giai đoạn nào?

• Xác nhận --> điều tra ---> kết thúc

• Khởi động --> khôi phục ---> kết thúc

• Khởi động -->điều tra --> đóng BCSC

• Xác nhận --> khôi phục --> đóng BCSC

Người quản lý sự cố được phép duyệt sử dụng tài khoản đặc quyền nào để xử lý sự cố?

• Break-Grass

• Break-Glass

• Mọi tài khoản đặc quyền

• Không được phép

SLA để hoàn thiện BCSC sau khi sự cố được khôi phục?

• 3 ngày

• 7 ngày

• 10 ngày

• 2 ngày

Ai là người có quyền quyết định cao nhất cho phương án chuyên môn xử lý sự cố?

• Incident manager

• CIO

• Head's ITO

• Head's ISE

Với sự cố nghiêm trọng, lần 2 thông báo sau bao lâu kể từ lần thông báo đầu tiên?

• 1 giờ

• 10 phút

• 30 phút

• 20 phút

Với sự cố mức cao Người quản lý sự cố cần truyền thông tới các bộ phận nào?

• HoT, SO, IT Oprisk, QTRRHD, Call center, Đơn vị ảnh hưởng

• CEO, CMG, HoT, SO, IT Oprisk, QTRRHD

• CEO, CMG, HoT, SO, IT Oprisk, Call center, Đơn vị ảnh hưởng

• Tất cả các bộ phận

Các ứng dụng nào được sử dụng nhập liệu trong cả quy trình xử lý sự cố?

• Jira, Tdoc, Confluence

• Jira, Tdoc, Confluence, Weblog

• Jira, Tdoc, Weblog

• Jira, weblog

Tổ truyền thông hiện tại thực hiện truyền thông sự cố trên những ứng dụng nào?

• Teams, email, viber, zalo

• Teams, email, viber

• Teams, email, viber, facebook

• Teams, email, viber, jira