Service Excellence Kuwera

Dibawah ini adalah Internal Customer, kecuali...

• Atasan

• Anggota Team

• Rekan Kerja

• Klien

Dibawah ini yang termasuk External Customer adalah...

• Atasan

• Rekan Kerja

• Direktur Kuwera

• Tamu - Tamu Klien

Persepsi adalah...

• Penampilan dari ujung rambut - kaki

• Pihak yang menilai kualitas kita

• Penilaian orang lain terhadap kita

• Kebersihan diri

Harapan Customer Kuwera adalah cukup untuk kita dapat membersihkan toilet dengan baik...

• Benar

• Salah

Berikut ini adalah cara membentuk persepsi positif...

• 5S

• Antusias

• Disiplin

• Semua jawaban benar

Bagaimana Kuwera ingin dipersepsikan oleh Customer?

• Bersih

• Rapi

• Peduli

• Rajin

Rumus untuk menghasilkan Service Excellence adalah...

• Persepsi

• Persepsi + Knowledge

• Tanggung Jawab

• Rajin

Dibawah ini yang merupakan contoh Service Excellence dalam menunjukan arah adalah...

• Menunjuk menggunakakan pulpen

• Menunjuk menggunakan mop set

• Menunjuk menggunakan 5 jari tertutup

• Pura - pura tidak tahu

Ketika Customer bertanya arah toilet, yang harus dilakukan adalah...

• Menceritakan posisi toilet

• Menunjuk dengan jari telunjuk

• Mengantarkan apabila memungkinkan

• Pura - pura tidak tahu

Berikut ini adalah contoh Service Excellence ketika bertemu customer adalah...

• Greeting

• Greeting dengan menyebutkan nama customer

• Senyum

• Pura - pura tidak lihat