Customer Orientation (MSIB)

Filosofi dasar AEON adalah Customer First yang bertujuan untuk mencapai kepuasan pelanggan.

• BENAR
• SALAH

Dari pilihan berikut, manakah yang BUKAN hal yang perlu diperhatikan dalam mencappai kepuasan pelanggan?

• A. Apa yang mereka inginkan (what)
• B. Siapa yang akan membayarnya (who)
• C. Kapan mereka menginginkan (when)
• D. Bagaimana cara mereka memperolehnya (the way they want it)

Customer Orientation merupakan keinginan untuk membantu atau melayani pelanggan untuk memenuhi kebutuhan mereka.

• BENAR
• SALAH

Dari pilihan berikut, manakah yang termasuk faktor-faktor customer satisfaction? 1. Kualitas pelayanan; 2. Kualitas produk; 3. Kemudahan akses; 4. Harga; 5. Produk Assortment; 6. Kenyamanan Ruangan;

• A. 1, 2, dan 3
• B. 2, 3, dan 5
• C. 4, 5, dan 6
• D. Semua Benar

Dari pilihan berikut, manakah yang BUKAN termasuk prinsip pelayanan pelangga daam menciptakan kesan pertama positif?

• A. Tutur kata: pemilihan kata, salam dan intonasi
• B. Tutur tata: kerapihan meja, penampilan, prosedur
• C. Tutur muka: pasang wajah muram, judes dan tidak ramah
• D. Keadaan fisik: rambut rapi, kuku bersih, pakaian rapi

Magic words terdiri dari 3 kata yaitu, Terima kasih, maaf, dan …....

• A. Silahkan
• B. Tolong
• C. Permisi
• D. Baik

Berdasarkan prinsip pelayanan pelanggan, setiap pelanggan harus dilayani dan diperlakukan dengan sesuka hati.

• BENAR
• SALAH

Sikap dan perilaku setiap karyawan akan dilihat oleh pelanggan. Maka dari itu, setiap karyawan, baik frontliner maupun back office, adalah cerminan dari perusahaan.

• BENAR
• SALAH

Dalam bahasa layanan kepada customer ada beberapa hal yang perlu diperhatikan, kecuali…...

• A. Jangan Menyalahkan Customer
• B. Jangan Memerintah Customer
• C. Merasa diri benar dan tidak mau meminta maaf
• D. Jangan Merendahkan Diri

Dalam melayani pelanggan AEON People harus menerapkan budaya 3S, yaitu senyum, salam, dan, sopan

• BENAR
• SALAH