Evaluación # 5 Cancelaciones

GENERAL. Cuales son los motivos de cancelación que son imputables al seller?

CO. Se contacta el seller Villamil indicando que despachó una orden después de haber sido cancelada por el cliente, en este caso, tu cómo buen agente que le vas a indicar?

MX. Cuando una orden se cancela porque hubo retraso en el despacho, ¿Qué tipificación dejarás y cuál es el SLA que le darás al seller?

Se aplica en todos los casos en los que se genere una orden, y el seller no tenga stock suficiente para poder despacharla, adicionalmente, está razón de cancelación generará un Fee debido a que por una mala gestión del seller el cliente no podrá tener el producto. ¿El anterior enunciado a que proceso de cancelación hace referencia?

MX. Siempre debes llenar el drive al final de tu gestión, cuando procedas con la cancelación, escalamiento, confirmación de datos con el cliente, etc y luego actualizar el comentario con la gestión realizada. ¿El anterior enunciado es falso o verdadero y por qué?

¿En qué país se puede cancelar una orden cuando es por error de precio (Seller)?

PE. Verifica atentamente en el site y selecciona los estados en los que debe estar una orden para proceder a hacer la cancelación por actualización del seller:

•  Enviado

• Cancelada

• Listo para enviar

• Ninguna de las anteriores

• Devuelta

El seller BELLEZA Y SALUD manifiesta  haber actualizado su stock, pero debido a un retraso o no sabe por qué, su información no logra actualizarse en la plataforma de Linio, generando una oren de un producto que él ya no tiene. Teniendo en cuenta el caso anterior, manifiesta a que proceso hace referencia:

 

1CO. En caso de que al rastrear la guía en la página de la paquetería el estado sea diferente a Entregada, indica que proceso se debe realizar, que tipificación deberás y el SLA correspondiente.

 ¿Para qué proceso y país, será necesario apagar el sku en SC antes de escalar?