Evaluación Postventa  Día 18

Evaluación Postventa Día 18

Professional Development

11 Qs

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12 Qs

Evaluación Postventa  Día 18

Evaluación Postventa Día 18

Assessment

Quiz

Business

Professional Development

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Created by

Roberto Gonzalez

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11 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿A qué área se despacha un caso de problemas de servicio?

 Back Office

 Soporte técnico general 

 Service Desk

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Sí una línea prepago que no se encuentra personalizada, solicita una reactivación por robo. ¿Como validaré la identidad del cliente?

 Realizando 3 preguntas de seguridad con información de la línea

 Con identificación oficial vigente

 No es posible validar la identidad de la línea, por lo que el trámite no se podrá llevar acabo si no está personalizada

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Para qué tipo de cuentas aplica la personalización de líneas?

 Para aquellas cuentas que fueron registradas como anónimas en CRM-AVS

 Para cuentas Pospago que tienen un error de captura

 Para lineas prepago y pospago que requieren registrar el RFC 

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Quién es el responsable de cancelar una línea por baja administrativa?

 Ejecutivo de rentención en call center

 Ejecutivo de tienda

 Gerente de tienda

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿A qué área se despacha un caso de Actualización de datos?

 Back Office

 Soporte General 

 Call Center

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿En cuál de los siguientes escenarios se puede aplicar un reembolso?

 Cobro de anualidad

 Error en el cobro de un servicio

 Devolución de garantías

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿En qué herramienta se realiza una baja administrativa (Cancelación automátic?

 ACC web

 CC Solutions

 Payment Box

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