Evaluación Postventa Día 18

¿A qué área se despacha un caso de problemas de servicio?

•  Back Office

•  Soporte técnico general 

•  Service Desk

Sí una línea prepago que no se encuentra personalizada, solicita una reactivación por robo. ¿Como validaré la identidad del cliente?

•  Realizando 3 preguntas de seguridad con información de la línea

•  Con identificación oficial vigente

•  No es posible validar la identidad de la línea, por lo que el trámite no se podrá llevar acabo si no está personalizada

¿Para qué tipo de cuentas aplica la personalización de líneas?

•  Para aquellas cuentas que fueron registradas como anónimas en CRM-AVS

•  Para cuentas Pospago que tienen un error de captura

•  Para lineas prepago y pospago que requieren registrar el RFC 

¿Quién es el responsable de cancelar una línea por baja administrativa?

•  Ejecutivo de rentención en call center

•  Ejecutivo de tienda

•  Gerente de tienda

¿A qué área se despacha un caso de Actualización de datos?

•  Back Office

•  Soporte General 

•  Call Center

¿En cuál de los siguientes escenarios se puede aplicar un reembolso?

•  Cobro de anualidad

•  Error en el cobro de un servicio

•  Devolución de garantías

¿En qué herramienta se realiza una baja administrativa (Cancelación automátic?

•  ACC web

•  CC Solutions

•  Payment Box

 ¿Cuál es el tiempo de respuesta para reactivar un modem que ha regresado a la ubicación registrada en sistema? 

•  Inmediato

•  48 horas

•  24 horas

¿Cuál es el costo por el cambio de dirección de internet en casa?

• 150

• $100

•  $100 mas iva

¿A qué área se despacha un caso de reembolso por orden cancelada?

•  Soporte General 

•  Soporte Boni (C/G)

•  Tesorería