
Evaluación Postventa Día 18

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Professional Development
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Roberto Gonzalez
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11 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿A qué área se despacha un caso de problemas de servicio?
Back Office
Soporte técnico general
Service Desk
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Sí una línea prepago que no se encuentra personalizada, solicita una reactivación por robo. ¿Como validaré la identidad del cliente?
Realizando 3 preguntas de seguridad con información de la línea
Con identificación oficial vigente
No es posible validar la identidad de la línea, por lo que el trámite no se podrá llevar acabo si no está personalizada
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Para qué tipo de cuentas aplica la personalización de líneas?
Para aquellas cuentas que fueron registradas como anónimas en CRM-AVS
Para cuentas Pospago que tienen un error de captura
Para lineas prepago y pospago que requieren registrar el RFC
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Quién es el responsable de cancelar una línea por baja administrativa?
Ejecutivo de rentención en call center
Ejecutivo de tienda
Gerente de tienda
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿A qué área se despacha un caso de Actualización de datos?
Back Office
Soporte General
Call Center
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿En cuál de los siguientes escenarios se puede aplicar un reembolso?
Cobro de anualidad
Error en el cobro de un servicio
Devolución de garantías
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿En qué herramienta se realiza una baja administrativa (Cancelación automátic?
ACC web
CC Solutions
Payment Box
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