Exámen Gestion de la calidad

Los principales gurús de la calidad:

• Adam Smith

  John Maynard Keynes

  Amelia Fletcher

  David Ricardo

• Cannon-Bard

  Daniel Goleman

• Edwards Deming

  Philip Crosby

  Joseph M. Juran

  Kaoru Ishikawa

• W. James

  Charles Darwin

  James-Lange

¿Por qué implantar la gestión de calidad total en la empresa?

• Falta de compromiso, medidas ineficientes y poca atención al cliente

• Mantener clientes, mejorar la calidad de los productos y la empresa, generar competencia

• Influir sobre los proveedores y mejorar los procesos de la empresa

• Falta de educación, estructura organizacional

La mejora continua es:

• Información, retroalimentación y cumplimiento

• Barrer, decorar y dirigir

• Lavar, retroalimentar y mejorar los procesos

• Medir, Controlar y Mejorar

VERDADERO O FALSO

1.    El ciclo PHVA puede describirse brevemente como:

Planificar

Hacer

Verificar

Actuar

• Falso

• Verdadero

Sistema de gestión de calidad es:

• Se utiliza comúnmente para mejorar la eficiencia de las empresas y realizar controles periódicos a los trabajadores.

• Es una herramienta que utilizan las empresas para proyectar el crecimiento organizacional dentro y fuera de la empresa

• Es una herramienta que le permite a cualquier organización planear, ejecutar,controlar y mejorar las actividades necesarias para el desarrollo de la misión

• Es una herramienta que permite gestionar las finanzas

¿Cual es el objetivo principal de la norma ISO 9001-2015?

• Lograr que una compañía consiga la satisfacción del cliente mediante el establecimiento de procesos de mejora continua.

• Alcanzar un alto grado de consumidores para la compañía.

• Establecer y elevar el prestigio de la organización.

• Reforzar la gestión empresarial en un cuadro de mando que controle los procesos y los estandarice.

Son herramientas básicas de Calidad.

• Análisis de Pareto Y Baseline

• Benchmarking y Analisis de Pareto

• Diagrama de Flujo Y Analisis de Pareto

• Baseline y Diagrama de Flujo

Calidad es:

• Son productos que son buenos

• Es aquel proceso que se encarga de gestionar la producción

• Todo aquel producto que posee un excelente precio

• Conjunto de características de un producto o servicio que satisface las necesidades de los clientes

CUÁL ES LA PRINCIPAL APORTACIÓN DE ISHIKAWA

• REDUCCIÓN DE COSTOS, REINGENIERIA

• DIAGRAMA CAUSA EFECTO PRINCIPIOS DE LA CALIDAD Y METODO DE LAS 6M

• CICLO DE DEMING

• METODOLOGÍA SMED Y REDUCCIÓN DE TIEMPO

¿Cuál es la importancia del six sigma?

• Ayuda a conocer y comprender los procesos, que puedan ser modificados para reducir el desperdicio generado en ellos a un minimo de errores.

• Ajusta los procesos con la mínima tolerancia

• Se enfoca en la satisfacción del cliente

• Llevar cuentas de la empresa